10 Jurus Perbarui Transformasi Digital di Perusahaan Asuransi

Sebagian besar perusahaan asuransi masih menggunakan lingkungan lama sambil memperkenalkan teknologi baru untuk memberikan layanan yang ditingkatkan kepada pelanggan. Namun, agar menjadi digital sepenuhnya membutuhkan pergeseran ke arah arsitektur modern untuk menemukan kembali bisnis dan memperkenalkan inovasi. 

Alessandro Chimera, Director of Digitalization Strategy, TIBCO Software, dalam keterangan tertulisnya, Rabu (9/9/2020), mengungkapkan, setidaknya ada 10 langkah yang dapat membantu perusahaan asuransi tradisional untuk migrasi ke teknologi digital.

Pertama, seluruh arsitektur TI harus menjadi lebih gesit agar perusahaan dapat bertahan di lingkungan multi-kecepatan. Karena kebutuhan pelanggan yang berubah dengan cepat yang menuntut strategi masuk ke pasar dengan cepat, transformasi digital harus terjadi di seluruh elemen organisasi. Itu harus menjadi inti yang memungkinkan inovasi. Baca Juga: Tahapan Lanjutan Penyelesaian Polis Asuransi Kresna Life

Kedua, perusahaan penanggung harus mempertimbangkan cara terbaik untuk mengelola peningkatan jumlah saluran dan perangkat akhir dan membuatnya sekecil mungkin. Nasabah menilai tingkat digitalisasi di perusahaan asuransi berdasarkan pengalaman mereka menggunakan perangkat akhir mereka. Tapi ini tidak hanya terbatas pada pelanggan, perusahaan asuransi juga harus mendukung para agen penjualnya dengan data dan solusi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat saat beroperasi dari jarak jauh.

“Baik itu laptop atau ponsel atau bahkan asisten virtual seperti Amazon Alexa atau Google Home, pengguna menginginkan pengalaman yang mulus dari perangkat mana pun yang mereka gunakan,” ungkap Alessandro Chimera. 

Ketiga, perusahaan harus mempertimbangkan menggunakan layanan mikro untuk secara bertahap mengganti monolit perangkat lunak. Aplikasi perangkat lunak front-end yang mencakup semua yang dikembangkan pada tahun 90-an telah mencapai batasnya. Memelihara sistem ini, sambil tetap mengelola implementasi baru, membutuhkan waktu dan uang.  Baca Juga: #MaskerTemanTuli, Asuransi Astra Permudah Komunikasi saat Pandemi

Keempat, menggunakan pendekatan API-first harus dipertimbangkan. Hal ini berarti membangun fondasi agar mudah berintegrasi dengan sistem dan aplikasi lain. Selain itu, ini menghilangkan silo informasi yang disebabkan oleh solusi warisan atau departemen. Salah satu cara untuk melakukannya, adalah mempublikasikan titik integrasi berorientasi bisnis tersebut melalui platform manajemen API untuk menawarkan layanan B2B atau bahkan B2C. 

Kelima, perusahaan harus fokus pada bagaimana SaaS mempercepat siklus inovasi dan mengurangi upaya implementasi. Tren saat ini dalam mendukung konsep SaaS akan meningkatkan penerapannya karena keuntungan dari penyediaan yang transparan dan prosedur penagihan yang jelas. Pada dasarnya, segala sesuatu yang dapat dialihdayakan, akan dialihdayakan.

Keenam, penggunaan arsitektur API-led dapat mempercepat siklus inovasi dan mengurangi upaya implementasi. Karena semakin banyak penawaran SaaS yang dirilis, penting untuk mengintegrasikannya dengan pendekatan vendor-agnostik. 

“Ini memungkinkan perusahaan asuransi memilih solusi terbaik yang memungkinkannya berinovasi di tingkat tertinggi,” ujar Alessandro Chimera.

Ketujuh, memperkuat desain visual. Langkah ini berfokus pada desain visual tanpa persyaratan kode atau kode rendah. Jadi, alih-alih membutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk mengintegrasikan aplikasi, itu bisa dilakukan dalam beberapa jam atau hari. 

Delapan, setelah ini selesai, fokus dapat beralih ke integrasi platform-as-a-service (integration platform-as-a-service/ iPaaS). Sebagian besar perusahaan asuransi perlu mengurangi biaya pengelolaan pusat data internal mereka. Ketika beban tambahan ditempatkan pada sistem mereka atau aplikasi baru dirilis, lebih banyak investasi diperlukan untuk memperbarui infrastruktur perangkat keras. Mesin tambahan ini memerlukan lebih banyak pengelolaan dari tim TI yang menggunakan sumber daya yang paling baik digunakan di tempat lain.

Sembilan, memperkenalkan ilmu data atau data science digunakan untuk membantu penilaian risiko, untuk memprediksi risiko dan klaim, membantu strategi penetapan harga, mendeteksi penipuan, serta membantu membuat model rekomendasi yang lebih efektif. Seringkali, perusahaan asuransi hanya menggores permukaan dengan menerapkan ilmu data untuk menjalankan proyek percontohan atau eksperimen. Mereka tidak menggunakan ilmu data secara maksimal untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan.

Sepuluh, bergerak melampaui dasar pemikiran. Artinya perusahaan harus dapat memisahkan dari infrastruktur mereka sendiri. Hingga saat ini, tidak banyak organisasi yang mengalihkan sistem TI penting ke cloud. Namun, cloud telah menjadi infrastruktur pilihan untuk era digital, dan era pusat data lokal akan segera berakhir.

Selain itu, keamanan siber telah menjadi salah satu dari tiga topik terpenting dalam agenda sebagian besar CIO asuransi. Sejak 2009, jumlah serangan dunia maya telah meningkat 66% setiap tahun. Tidak ada perusahaan yang mampu berinvestasi besar-besaran dalam keamanan TI karena banyaknya peretasan kolektif profesional di pasaran saat ini.

“Di masa depan, perusahaan asuransi tidak dapat lagi berpuas diri dan berpikir bahwa infrastruktur lama mereka cukup baik untuk lingkungan digital yang bergerak cepat. Mereka harus merangkul perubahan dan melihat ke arah penawaran berbasis cloud untuk tidak hanya menjadi lebih gesit tetapi juga berpusat pada pelanggan untuk memberikan keunggulan kompetitif yang vital dalam lingkungan yang berantakan,” tutup Alessandro Chimera.