Tren SaaS di Tahun 2023, Wajib Diketahui Pemimpin Bisnis

Percepatan digitalisasi telah mendefinisikan ulang banyak aspek kehidupan sosial dan ekonomi, dan terutama, perangkat lunak berbasis cloud telah menjadi kekuatan pendorong dalam produktivitas dan ketahanan berkelanjutan di Asia Tenggara. 

Vice President and General Manager in Asia-Pacific at Zoho Corp mengungkap, menurut IDC, terdapat fokus yang lebih besar pada peningkatan pendapatan melalui produk dan layanan digital. IDC juga memperkirakan bahwa satu dari tiga bisnis Asia Tenggara akan menghasilkan pendapatan 15 persen lebih besar dari produk dan layanan digital di tahun 2023, dibandingkan dengan satu dari enam bisnis pada tahun 2020. 

Namun, meskipun mungkin lebih mudah bagi sebuah perusahaan untuk membeli perangkat lunak, hal tersebut tidak menjamin keberhasilan bagi pengembang perangkat lunak. Sebetulnya, mengarahkan bisnis ke model operasi yang lebih efisien dan efektif bergantung pada penelusuran di mana kelemahan mereka berada. Berikut ini adalah lima tren software-as-a-services (SaaS) B2B yang harus diwaspadai, saat organisasi di seluruh wilayah berusaha bersaing dengan perusahaan global:

1. Permintaan akan tools kolaborasi akan tetap ada di tengah model kerja hibrid

Di kawasan Asia-Pasifik, permintaan akan alat kolaborasi akan tetap ada seiring dengan semakin populernya model kerja hibrid. Studi dari Telstra mengungkapkan bahwa sebesar 85 persen organisasi yang disurvei menggalakkan pengaturan kerja hibrid. Gartner memperkirakan bahwa model kerja hibrid yang fleksibel, yang menggabungkan fleksibilitas lokasi dengan alat kolaborasi, akan berjalan dengan baik di kawasan tersebut jika diterapkan dan dikelola dengan benar.

Saat perusahaan di kawasan ini beradaptasi di era pasca COVID, perusahaan tersebut akan mencari alat kolaborasi dan bekerjasama dengan alat yang saat ini digunakan, yang memfasilitasi komunikasi sinkron dan asinkron, serta memungkinkan karyawan dengan mudah beralih di antara berbagai bentuk komunikasi. Bahkan perusahaan yang kembali bekerja secara penuh di kantor diharapkan untuk terus menggunakan alat produktivitas online, setelah melihat manfaatnya selama pandemi.

Selain untuk memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi, alat-alat kolaborasi juga diharapkan berperan penting dalam meningkatkan pengalaman karyawan di kawasan Asia-Pasifik. Saat bisnis di kawasan tersebut semakin berfokus pada peningkatan pengalaman karyawan, bisnis akan mencari alat kolaborasi yang dapat membantu meningkatkan ikatan, produktivitas, dan kepuasan menyeluruh di antara karyawan mereka. Hasilnya, permintaan akan alat kolaborasi, kemungkinan besar, akan meningkat di wilayah Asia-Pasifik pada beberapa tahun mendatang.

2. Interoperabilitas akan mendapatkan lebih dari sekedar integrasi 

Di kawasan ini, gelombang konsolidasi berikutnya dalam lanskap software-as-a-service (SaaS) diperkirakan akan difokuskan pada interoperabilitas daripada integrasi. Ketika bisnis di kawasan ini ingin berinvestasi pada platform cloud terpadu yang mendukung layanan interoperbilitas, platform, yang memungkinkan perusahaan untuk memilih layanan yang mereka butuhkan bagi operasi mereka dan  mengaktifkannya dengan cepat dan mudah dari satu konsol, akan memperlihatkan peningkatan daya tarik.

Penawaran SaaS yang menggunakan model data umum juga akan menarik bagi perusahaan di wilayah ini, yang ingin mengintegrasikan program kecerdasan buatan (AI) ke dalam operasi digital mereka dan menyarikan kecerdasan bisnis yang berharga.

Selain tren interoperabilitas, pasar SaaS kawasan Asia-Pasifik juga diperkirakan akan terus berkembang dengan cepat di tahun-tahun mendatang. Ketika semakin banyak bisnis di kawasan ini mengadopsi solusi SaaS, permintaan akan layanan ini cenderung meningkat, mendorong konsolidasi lebih lanjut di pasar tersebut.

Selain itu, proliferasi platform low-code/no-code di wilayah ini diharapkan dapat mempermudah bisnis untuk menyesuaikan solusi SaaS mereka guna memenuhi kebutuhan unik mereka, yang nantinya mendorong adopsi lebih lanjut. Secara keseluruhan, lanskap SaaS di kawasan Asia-Pasifik kemungkinan akan terus berkembang dan terkonsolidasi di tahun-tahun mendatang.

3. Kemampuan teknologi mendalam seperti layanan cloud akan mendapatkan peningkatan adopsi

Di kawasan Asia-Pasifik, perusahaan yang ingin meningkatkan transformasi digitalnya diharapkan bereksperimen dengan teknologi baru seperti AI dan blockchain sebagai solusi berbasis cloud. Ditawarkan melalui cloud, teknologi ini akan lebih mudah diakses dan digunakan, sehingga memudahkan bisnis di wilayah ini untuk mengadopsi dan mengintegrasikannya ke dalam operasi mereka.

Sejumlah besar penelitian dan pengembangan di berbagai bidang seperti machine learning, computer vision, dan pemrosesan bahasa alami diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang ditawarkan oleh aplikasi SaaS modern.

Selain meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, teknologi ini juga diharapkan dapat membantu bisnis di wilayah Asia-Pasifik melengkapi tim penjualan mereka dengan dukungan penjualan yang kuat, seperti deteksi anomali tren, rekomendasi produktivitas, dan analitik prediktif. Sebagai hasilnya, adopsi AI dan blockchain di cloud mungkin akan terus tumbuh di wilayah Asia-Pasifik di tahun-tahun mendatang. Secara keseluruhan, peningkatan penggunaan teknologi ini diharapkan dapat mendorong pengembangan solusi SaaS yang lebih maju dan canggih di kawasan ini.

4. Lokalisasi yang luas sebagai sarana untuk menang di pasar yang beragam

Pasar B2B baru untuk SaaS akan terus bermunculan seiring bisnis di seluruh Asia Tenggara mengubah dan menyempurnakan strategi cloud mereka. Vendor SaaS perlu menyesuaikan penawaran mereka agar sesuai dengan ekspektasi yang beragam dari setiap pasar di Asia Tenggara. Lokalisasi produk atau layanan, selain dari dukungan bahasa lokal, juga harus mencakup adaptasi dalam hal desain dan navigasi produk, kemudahan penggunaan, strategi GTM, penyampaian layanan, pelatihan purna jual dan dukungan implementasi, dan masih banyak lagi. 

5. Privasi dan keamanan data

Setiap vendor SaaS B2B berada pada dua data yang berbeda tetapi sama berharganya; satu melibatkan informasi rahasia tentang organisasi pelanggannya dan satu yang lain milik pelanggan dari organisasi pelanggan. Di Asia Tenggara, undang-undang mulai diterapkan di hampir setiap negara untuk melindungi data pribadi bisnis dan individu. Dengan demikian, vendor SaaS perlu berinvestasi lebih banyak dalam rangkaian keamanan data dan area privasi seperti keamanan pusat data, kepatuhan terhadap peraturan, keamanan DevOps, komunikasi internal, kontrol akses istimewa, dan teknologi peningkatan privasi.

Selain itu, vendor SaaS yang dapat dengan berani membuat pernyataan publik bahwa tidak ada data pelanggan yang akan dimonetisasi untuk memenuhi kebutuhan pendapatan mereka sendiri akan meningkatkan nilai merek (brand value) dan kepercayaan di mata pengguna akhir.

Apakah itu bisnis kecil atau perusahaan multinasional, persaingan di digitalisasi lebih ketat dari sebelumnya. Di tengah-tengah persaingan ini, tidak ada ruang untuk kerumitan yang tidak perlu, terutama jika hal tersebut malah menghambat daripada memfasilitasi bisnis.

Saat ruang SaaS B2B terus berkembang, vendor dan penyedia memiliki dua opsi; memberikan nilai maksimal kepada pengguna untuk meningkatkan tingkat retensi dan mengurangi churn rate, atau gagal. Menjalankan cara tersebut akan membutuhkan kemampuan untuk bertemu dengan pelanggan di mana mereka berada, terutama di kawasan seperti Asia Tenggara, di mana persaingan yang ketat adalah tantangan utama.