3 CEO Ini Berbagi Trik Jitu untuk Pahami Kemauan Customer

Memahami pelanggan Anda bisa jadi sulit, tetapi jika Anda ingin bisnis Anda sukses, hal itu sangat penting. Untungnya, ada hal-hal sederhana yang dapat Anda lakukan untuk memahami siapa audiens Anda dan apa yang mereka sukai.

Untuk membantu Anda, ketiga entrepeneur ini memberikan pendapatnya:

Fred Stevens-Smith

Co-founder dan CEO,  Rainforest QA

Metode:  Minta masalah

Ketika Fred Stevens-Smith dan co-founder-nya, Russell Smith, diterima di Y Combinator, mereka berpikir mereka memiliki ide cemerlang: Membantu bisnis melacak (dan mengekang) uang yang dibelanjakan untuk Amazon Web Services. Tetapi, ketika mereka mendapatkan program mereka di depan penguji, pengguna mengangkat bahu seakan tidak mengerti.

“Itu bukan masalah yang cukup besar,” kata Stevens-Smith.

Lalu, mereka berdua membangun beberapa prototipe untuk memecahkan masalah lain untuk bisnis pengembangan perangkat lunak, tetapi mereka tetap mendengar respon yang sama.

Kebanyakan orang tidak mengerti dengan tujuan yang dimaksud Fred dan Russell. Untuk memecahkan jawaban dari setiap pertanyaan mereka sendiri, mereka membuka pertanyaan dan mengembalikannya kepada pelanggan, “Masalah apa yang Anda miliki dalam proses pengembangan dan rela membayar $1.000 sebulan untuk menyelesaikannya?” kurang lebih seperti itu.

Ternyata dengan metode seperti itu, pelanggan merasa senang dan pemilik perusahaan pun jadi tahu apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan.

Joanna Griffiths

Pendiri dan CEO: Knix

Metode: "Merayap Online"

Setelah ibunya memberi tahu dia tentang masalah inkontinensia yang dihadapi banyak wanita saat mereka menua atau memiliki anak, Joanna Griffiths tidak dapat memikirkan hal lain.

"Saya berumur 26, jadi tidak ada yang ada di radar saya," katanya.

Saat bekerja menuju MBA, ia mulai menciptakan pakaian dalam anti bocor. Griffiths tidak yakin harus mulai dari mana, jadi dia googling.

“Saya melihat topik ini banyak muncul di forum ibu dan forum CrossFit,” katanya. Dia diam-diam memasukkan dirinya ke dalam percakapan, sesuatu yang dia sebut antropologi digital, atau, hanya, "merayap online.

"Saya menghabiskan sekitar dua bulan membiarkan orang merasa nyaman dengan saya," kata Griffiths, “saya sangat yakin bahwa saya mencari untuk menciptakan produk ini dan ingin memahami kebutuhannya."

Ketika orang-orang membuka, Griffiths akan menyarankan pindah ke obrolan satu-satu untuk menyelam lebih dalam. "Pergi di mana percakapan itu terjadi sangat penting dalam pengembangan Knix," katanya. Perusahaan telah melihat 400 persen pertumbuhan tahunan sejak diluncurkan pada tahun 2013. "Orang-orang ingin berbicara, dan saya ada di sana untuk mendengarkan," ucapnya.

Keith Krach

Co-founder: Ariba

Metode:  Tempatkan pelanggan untuk bekerja

Pada tahun 1996, Keith Krach ikut mendirikan startup bernama Ariba yang ingin mendigitalkan proses pengadaan. Tim Krach ingin sekali mulai bekerja, tetapi Wakil Presiden bidang tekniknya menolak untuk membuat prototipe sampai mereka mendapat masukan dari setidaknya 60 pelanggan potensial.

Jadi Krach mengumpulkan beberapa orang—kebanyakan teman dari pendiri—dan bertanya kepada mereka fitur apa yang paling membantu. Respon itu ternyata berharga, sehingga Krach mengundang kelompok itu untuk menjadi bagian dari "dewan penasihat" yang akan memenuhi ide-ide triwulan dan sekarang kepada perusahaan.

Banyak yang menjadi pelanggan pertama Ariba; ketika perusahaan tumbuh, lebih banyak nama yang ditambah, "Orang-orang mendukung apa yang mereka bantu ciptakan," kata Krach. Ia mereplikasi gagasan itu sebagai CEO DocuSign dari tahun 2011 hingga 2017.

“Jika Anda meminta bantuan seseorang dan mereka mengatakan tidak, Anda masih menyanjung mereka. Dan mungkin mereka akan datang nanti. Jangan takut untuk bertanya.” Pesannya.