Awas! 4 Kesalahan Online Ini Bisa Rusak Reputasi Bisnis Anda

Media sosial dan dunia “www.com” adalah alat pemasaran terbaru yang mengubah tabel keuntungan bagi banyak bisnis. Jika Anda menyalurkan potensi alat ini dengan strategi yang terencana dengan baik, Anda cenderung melihat peningkatan fenomenal dalam penjualan dan volume Anda. Berinvestasi dalam program pemasaran digital adalah investasi paling cerdas dalam kategori pemasaran.

Tapi apakah semuanya begitu mulus dan cerah? Sayangnya, dengan kemajuan teknologi, masih banyak kejahatan yang menyertai juga. Seringkali portal bisnis melakukan kesalahan secara tidak sengaja yang dapat merusak reputasi merek dan mempengaruhi klien serta pasar produk.

Bisnis yang bergantung pada pemasaran online perlu mengatasi kesalahan online dan dampaknya. Untuk membangun nama merek membutuhkan waktu berbulan-bulan. Namun, satu kesalahan online dapat menghambat nama dalam hitungan menit.

Melansir dari Entrepreneur.com (28/12/2018), berikut adalah beberapa kesalahan online yang harus diperhatikan karena Anda sepenuhnya bergantung pada strategi pemasaran online yang komprehensif:

1. Mendelegasikan kepada Staf Tidak Memenuhi Syarat

Anda mungkin cenderung memulai pemasaran media sosial dengan mendelegasikan pekerjaan kepada karyawan tingkat rendah atau pekerja magang. Namun, reputasi yang pernah dirugikan akan menjadi perhatian serius. Jadi penanganan tanggung jawab kehadiran online harus diberikan kepada orang yang berpengalaman atau lengkap. Jangan melompat untuk melakukan outsourcing secara internal untuk kenyamanan.

“Melatih staf Anda adalah suatu kewajiban, atau bahkan menyewa spesialis yang lebih baik untuk pemasaran online karena 80% pelanggan sekarang Google dan melakukan riset online sebelum memilih produk apa pun atau bahkan menyelesaikan semua pemesanan perjalanan. Jangan menerima begitu saja dan tidak pernah menjadi karyawan amatir untuk tugas itu,” kata Anoop Kumar, CEO Yorkers Travels.

2. Ketidakmampuan untuk Menangani Ulasan Negatif

Sebuah ulasan pelanggan berbicara banyak dan membawa banyak bobot. Pelanggan potensial mencari dan menganalisis ulasan pelanggan dan mengakuinya lebih dari sekadar publikasi dari mulut ke mulut.

Oleh karena itu, bereaksi dan menanggapi ulasan negatif harus dilakukan dengan sangat hati-hati. Anda tidak bisa bersikap defensif atau agresif, tidak peduli seberapa tersinggung yang Anda rasakan. Bahkan jika pelanggan salah, akhiri dengan catatan bahwa Anda akan lebih berhati-hati lain kali.

“Ulasan negatif di tengah-tengah ulasan positif seperti merusak pemandangan. Namun, perhatian harus diberikan untuk meresponsnya dengan ramah dan bersahabat. Anda harus merespons dengan empatik,” saran Reena Aggarwal, Founder of Home signature.

3.  Kehadiran Online Kasual

Kehadiran media sosial yang sangat kuat dan konsisten adalah aturan praktis dari permainan ini. Anda tidak mampu memposting artikel lalu hibernasi. Dunia internet menggerakkan peringkat bisnis dengan posting yang konsisten. Terus menciptakan konten asli dan otentik yang relevan dengan produk atau layanan.

“Pertahankan posting blog biasa atau bahkan artikel dengan kata kunci dan tagar untuk meningkatkan peringkat SEO. Ini akan membantu bisnis meningkatkan visibilitas online dan tampilan yang lebih cepat di mesin pencari. Posting harus dilakukan secara teratur dan tidak setelah celah besar untuk mencegah perhatian pelanggan lari ke pesaing yang memiliki visibilitas online yang lebih baik,” ucap Vaibhav Gupta, Direktur Bicop International.

4.  Jarang Online

Banyak orang tidak sering online karena takut menghabiskan terlalu banyak waktu. Tapi ini bukan masalahnya. Anda perlu sering memeriksa dan memposting di blog atau situs Anda.

Anda harus secara konsisten hadir online dan terus memeriksa profil atau peniru palsu atas nama Anda. Profil palsu dapat melakukan lebih banyak kerusakan dan kerusakan daripada tidak memiliki profil sama sekali.

“Profil palsu dapat dibuat dengan tujuan merendahkan bisnis. Perhatian harus diambil dalam menemukan setiap bencana seperti itu. Juga, dengan jawaban pemasaran zaman baru untuk pertanyaan klien langsung sebelum diarahkan ke orang lain,” saran Preet Chandoke, salah satu pendiri TAN Advisors Private Limited Vaibhav.

Penggunaan media sosial yang tepat dan cerdas akan menghasilkan hadiah besar untuk bisnis ini. Waspadalah terhadap reaksi terhadap ulasan secara instan dengan dorongan hati, tindak lanjut yang memadai terhadap pelanggan dan mengembangkan rencana darurat bisa sangat membantu membangun niat baik. Hindari kesalahan online umum yang dapat merusak citra perusahaan.