Kisah Perusahaan Raksasa: Haier Smart Home, Produsen Peralatan Rumah Tangga di Pasar Global

Haier Smart Home Company Limited adalah produsen dan distributor peralatan listrik rumah tangga yang merupakan bagian dari Haier Group Corporation. Peralatan rumah tangga yang diciptakan Haier antara lain pengondisi udara (air conditioner), lemari es, pembeku (freezer) dan lainnya. 

Korporasi asal China terdaftar sebagai salah satu perusahaan raksasa Fortune Global 500. Haier membukukan pendapatan sekitar 29,06 miliar dolar AS pada pendapatannya tahun 2020 menurut Fortune, dengan kenaikan sekitar 4,9 persen dari tahun sebelumnya. Sementara laba atau profitnya sekitar 1,18 miliar dolar AS, naik 5,6 persen dari 2019.

Baca Juga: Kisah Perusahaan Raksasa: Dari Monarki hingga Milik Negara, Sukses La Poste Diraih saat Berdikari

Dikutip Warta Ekonomi dari berbagai sumber, asal-usul Haier bisa dilacak kembali pada pendahulunya yakni Qingdao Haier sekitar 1920-an. Perusahaan ini telah memproduksi lemari es untuk memasok pasar China. Setelah Republik Rakyat China berdiri tahun 1949, pabrik ini kemudian diambil alih dan diubah menjadi perusahaan milik negara (PMN).

Perusahaan tersebut secara resmi menjadi Qingdao Refrigerator Company sejak 1984. Dengan Cina membuka pasar dunia, perusahaan asing mulai mencari kemitraan di China. Salah satunya, perusahaan lemari es Jerman Liebherr menandatangani kontrak usaha patungan dengan Qingdao Refrigerator, menawarkan teknologi dan peralatan kepada mitranya di China. Di Jerman, lemari es diproduksi di bawah jenama Qingdao Liebherr.

Pemasangan peralatan dan teknologi Liebherr disertai dengan proses manajemen kualitas yang baru. Pada 1986, Kulkas Qingdao telah kembali ke profitabilitas dan pertumbuhan penjualan rata-rata 83 persen per tahun. Dengan penjualan hanya 3,5 juta yuan China pada tahun 1984.

Pemerintah kota Qingdao memintanya untuk mengambil alih beberapa pembuat alat yang sakit lainnya di kota itu. Pada tahun 1988, perusahaan mengambil alih Qingdao Electroplating Company (membuat gelombang mikro) dan pada tahun 1991 mengambil alih Qingdao Air Conditioner Plant and Qingdao Freezer dan Freezer Qingdao dan pada tahun 1995, mengambil alih Qingdao Red Star Electronics, yang telah menjadi kasus bisnis terkenal yang disertakan oleh sekolah bisnis Harvard.

Pada 1980-an, pabrik memiliki utang lebih dari 1,4 juta yuan dan menderita infrastruktur yang bobrok, manajemen yang buruk, dan kurangnya kontrol kualitas, akibat sistem ekonomi yang direncanakan dan kebijakan yang relevan.

Produksi telah melambat, jarang melebihi 80 lemari es sebulan, dan pabrik hampir bangkrut. Pemerintah Qingdao mempekerjakan asisten manajer kota muda,

Zhang Ruimin, yang bertanggung jawab atas sejumlah perusahaan peralatan milik kota. Zhang diangkat sebagai direktur pelaksana pabrik pada tahun 1984.

Ketika dia tiba pada tahun 1984, Zhang memutuskan bahwa perbaikan diperlukan untuk kontrol kualitas pabrik.

Pada tahun 1985, seorang pelanggan membawa kulkas yang rusak kembali ke pabrik dan menunjukkannya kepada Zhang. Zhang dan pelanggan kemudian memeriksa seluruh persediaan 400 lemari esnya untuk mencari pengganti. 

Dalam prosesnya ia menemukan bahwa ada tingkat kegagalan 20 persen dalam barang dagangannya. Untuk menekankan pentingnya kualitas produk, Zhang memiliki 76 lemari es tak berguna yang berjejer di lantai pabrik. Dia kemudian membagikan palu godam kepada karyawan dan memerintahkan mereka untuk menghancurkan lemari es. 

Para pekerja ragu-ragu karena biaya lemari es pada saat itu sekitar 2 tahun senilai upah. Melihat kesusahan mereka, Zhang berkata: “Hancurkan mereka! Jika kami menjual 76 lemari es ini, kami akan melanjutkan kesalahan yang membuat perusahaan kami bangkrut.” Kulkas hancur. Salah satu palu yang digunakan dipajang di kantor pusat perusahaan sebagai pengingat bagi anak cucu.