Kredit Foto: Unsplash/Campaign Creators
2. Terlibat di media sosial
Mem-posting review yang dipilih di media sosial adalah cara yang baik untuk mendorong pelanggan lain untuk meninggalkan review mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai review pelanggan, dan itu juga bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun kedekatan dengan mereka.
Katakanlah seorang blogger makanan menandai Anda dan membuat posting-an tentang restoran Anda di Facebook atau Instagram. Anda kemudian dapat membagikannya di halaman media sosial bisnis Anda, membuka dialog dengan pelanggan, pengikut blogger tersebut, dan audiens Anda lainnya sekaligus.
Baca Juga: Belajar pada Pahlawan Digital UMKM untuk Mengelola Keuangan Bisnis
Dengan cara ini, Anda akan mendapat manfaat dari publikasi gratis dan akan menerima testimonial yang lebih menarik secara visual dan interaktif yang dapat dihubungkan dengan audiens Anda.
3. Jelajahi semua platform
Jangan pernah berasumsi bahwa orang akan menemukan Anda hanya melalui situs web atau media sosial. Mereka akan mencari review pelanggan di mana-mana.
Pelanggan cenderung meninggalkan umpan balik, baik positif maupun negatif, pada platform tempat mereka pertama kali menemukan Anda. Jadi pastikan untuk mempertahankan kehadiran di platform bisnis seperti Google Business Profile, Tokopedia, Shopee, atau platform e-commerce dan review bisnis lainnya.
Kami sangat menyarankan untuk memberikan informasi soal kontak, jam kerja, dan daftar produk Anda yang terbaru. Termasuk juga sertakan gambar atau video untuk penawaran Anda.
Setiap kali seseorang meninggalkan review pelanggan untuk Anda di salah satu situs ini, cobalah untuk merespons. Ketika konsumen melihat Anda secara teratur membalas review dan pesan, mereka akan menjadi lebih yakin bahwa Anda adalah bisnis yang dapat dipercaya.
Ini lebih mendorong mereka untuk meninggalkan review atau memberikan saran di masa mendatang karena mereka sudah yakin kalau Anda akan meluangkan waktu untuk menanggapi mereka.
Masalahnya, makin banyak pelanggan tentu waktu yang Anda perlukan untuk membalas review pelanggan akan makin banyak. Namun, saat ini sudah banyak tersedia seperti Zoho Desk yang dapat membantu Anda mengelola semua review pelanggan dari satu antarmuka.
4. Otomatiskan permintaan Anda
Banyak pelanggan tidak meninggalkan review kecuali kalau mereka diingatkan, di situlah peran otomatisasi dimulai. Asumsikan Anda memiliki toko kecantikan dan menginginkan review pelanggan tentang tabir surya yang baru.
Jika Anda mengirim email tindak lanjut ke pelanggan untuk meminta review segera setelah mereka membeli, kemungkinan besar Anda akan kecewa. Konsumen belum cukup memercayai Anda untuk menulis review sampai mereka memiliki cukup waktu untuk menggunakan produk.
Sebaliknya, jika Anda mengingatkan pelanggan Anda dengan email yang sama tujuh hari setelah pembelian, mereka mungkin meluangkan waktu untuk memberikan review pelanggan karena asumsinya mereka sudah menggunakan produk tersebut dan benar-benar senang. Anda dapat mengotomatiskan proses ini dengan menggunakan software email marketing untuk bisnis Anda.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Editor: Puri Mei Setyaningrum
Tag Terkait:
