Tumbuh Bersama Klien, CEO DOKU Tekankan untuk Selalu Berikan Layanan dan Produk yang Terbaik

Sejauh pengalaman Anda sampai saat ini, pelajaran penting apa yang dapat menjadi arahan bagi Anda menjalankan DOKU?

Berbekal dari pengalaman saya sejauh ini, di mana saya telah bekerja di banyak perusahaan B2C dan B2B, hal yang harus diterapkan adalah mmiliki mindset untuk memulai dari hal-hal yang mendasar. Seperti sekarang ini, kita harus mempertanyaan pertanyaan-pertanyaan mendasar dari hal yang kita lakukan. Apa sih kebutuhan mendasar dan terbesar yang dibutuhkan oleh orang di dalam setiap kelompok atau segmen yang berbeda?

Seperti saat ini DOKU akan memperluas jangkauannya di dalam pembayaran untuk UMKM, UMKM ini pasti memiliki ranah yang luas dengan segmen yang berbeda-beda, jadi apa yang mereka butuhkan? Mereka pasti memiliki kendala dalam bisnisnya, karena kita tahu bahwa UMKM itu selalu memiliki keterbatasan, baik dalam sumber daya dan teknologinya. Oleh karena itu kami berpikir untuk membantu sektor dan segmen di dalamnya dengan cara yang sesuai.

Kami menawarkan layanan yang lebih mudah, dalam kaitannya terhadap penggunaan teknologi, kami mempermudah proses bagi klien UMKM kami sehingga mereka dapat memiliki pembayaran digital yang mudah, cepat, nyaman, lebih hemat biaya, dan tentu sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kami ingin menyediakan layanan dan produk yang juga dapat mendorong pertumbuhan bisnis klien UMKM kami, dengan cara kami mendengarkan apa yang mereka butuhkan yaitu untuk memiliki produk dan layanan yang nyaman, sederhana, dan hemat biaya yang tentunya semua ini kembali lagi dari bagaimana kami memahami dan mendengarkan klien kami.

Sebagai CEO, nilai-nilai penting apa saja yang ingin Anda terapkan di DOKU?

Seperti apa yang telah kita bicarakan sebelumnya, saya rasa yang paling bagi sebuah bisnis maupun perusahaan teknologi adalah menjadi customer centric. Bagaimana caranya menjadi customer centric dalam hal ini adalah yang pertama dengan mengubah pola pikir kita. Di sini saya memikirkan bagaimana DOKU sebagai platform pembayaran B2B ini dapat selalu mendengarkan dan memahami kebutuhan klien kami, ini adalah hal yang penting mengingat kami menjadi pihak pertama yang harus tahu kebutuhan klien.

Yang kedua yaitu dalam menghadirkan produk dan layanan, kami harus selalu mengingat bahwa produk dan layanan ini untuk klien oleh karenanya kami harus memberikan yang sesuai dengan kebutuhan mereka, untuk itulah kami senantiasa berbicara dengan mereka, mendengarkan mereka, sehingga mereka dapat memberi tahu kami terkait dengan produk dan layanan yang mereka butuhkan.

Selanjutnya yang kita perlukan itu adalah kemampuan yang mumpuni agar selalu dapat memberikan yang terbaik, baik layanan maupun produk kepada konsumen. Inilah customer centric, dan kita harus menyadari bahwa tanggung jawab yang harus diberikan kepada klien itu bukan hanya tanggung jawab satu departemen saja di dalam perusahaan, tapi tanggung jawab bersama termasuk saya sebagai CEO dan yang lainnya.

Customer centric seperti ini bukanlah hal mudah di dalam industri, namun bagi kami, DOKU akan terus berusaha dan saya akan berusaha untuk selalu menerapkan ini karena ini hal mendasar yang dibutuhkan.

Bagaimana Anda melihat industri saat ini dan bagaimana Anda melihat DOKU di tengah industri ini?

Benar memang bahwa industri teknologi finansial, termasuk sektor pembayaran ini terus tumbuh dengan cepat dan terus berinovasi. Ini adalah hal yang apa, di mana saya melihat tren yang terjadi saat ini di dalam industri ini. Yang pertama itu adanya tren di mana sekarang banyak sekali pemain di bidang teknologi mulai menawarkan layanan pembayaran, bahkan dari yang sebelumnya bergerak di bidang non-pembayaran, saat ini mereka mulai masuk ke layanan pembayaran juga, termasuk para pemain di sektor teknologi finansial.

Yang kedua, saya melihat tren terkait dengan metode baru dalam pembayaran, seperti sejauh ini kita telah melihat bersama perkembangan dari tren ini, mulai dari dompet digital ke QR Code, dan sekarang ada QRIS maupun metode Buy Now Pay Later. Perubahan metode seperti ini sangatlah wajar terjadi karena kita berada di industri yang terus berinovasi.

Dalam hal ini, bagi DOKU, kami memiliki banyak kesempatan, termasuk karena kami merupakan pemain di sektor pembayaran B2B, dalam hal ini secara lokal maupun global, kami memiliki potensi yang bagus sekali bersama dengan klien-klien kami.

Sebagai salah satu penyedia infrastruktur pembayaran, DOKU merupakan salah satu pemain teratas yang senantiasa memberikan solusi layanan dan produk yang selalu terintegrasi dengan metode-metode baru yang menjadi tren di dalam industri. Kami selalu menjadi bagian yang terdepan dalam inisiatif ini. Sehingga klien kami tidak perlu melalukan banyak hal, karena kami yang akan melakukan semua perubahan dan penyesuaian yang ada. Dengan itu kami bersama dengan klien akan terus menjadi yang terdepan. Kami sangat ingin melihat kesempatan lain di masa dengan di mana kami menjadi bagian yang berkontribusi dalam menuntun inovasi di Indonesia.

Apa saja yang Anda persiapkan untuk DOKU di tengah industri yang mengalami perubahan dan tumbuh dengan begitu pesat ini?

Pada dasarnya tentu adalah diferensiasi, mengapa harus DOKU? Di sinilah saya ingin memainkan peran penting dari kepercayaan. Kami membangun kepercayaan klien. Kemudian kami harus bekerja dengan lebih cepat dengan tentu sistem pembayaran yang berbeda, yang lebih sederhana dan nyaman. Yang ketiga, kami senantiasa mengembangkan layanan dan produk yang tidak hanya sederhana, tapi juga sesuai dengan kebutuhan dan tentunya dengan mengedepankan efisiensi terhadap solusi kami ini.

Selanjutnya, yang bisa kami lakukan itu bukan hanya tentang menawarkan harga terbaik, tapi juga harga yang dapat bersaing. Tapi tidak sekedar itu, kami memberikan harga yang pantas dengan kualitas layanan terbaik yang akan kami berikan kepada klien-klien kami.

Target apa saja yang ingin Anda capai untuk DOKU di masa depan?

Untuk saat ini, target kami adalah mencapai pertumbuhan TPV 70% di tahun depan. Ini adalah target yang telah kami bicarakan, di mana setidaknya kami ingin menargetkan pertumbuhan yang sama dan menjadi lebih baik ke depannya. Yang jelas untuk saat ini, kami akan fokus untuk mencapai target dasar kami, yaitu di pertumbuhan DOKU.