Jeff Bezos: Kamu Tidak Selalu Benar, Tetapi Dengan Berlatih, Kamu Akan Lebih Sering Benar

Sejak meninggalnya Steve Jobs, Jeff Bezos telah mengukuhkan dirinya sebagai kepala filsuf dunia teknologi. Pendiri Amazon ini menjadi pelopor pertumbuhan digital yang agresif dan fokus pada kepuasan pelanggan, "toko serba ada" di bawah bimbingan Bezos telah menjadi salah satu yang tertinggi. Perusahaannya menjadi yang paling bernilai di dunia dalam hal kapitalisasi pasar, pendapatan, dan merek.

Pada akhir 2021 kemarin, Bezos mengundurkan diri dari perannya sebagai CEO dan presiden Amazon. Tetapi, ia masih menjadi pemilik perusahaan kedirgantaraan Blue Origin serta surat kabar The Washington Post. Kekayaan bersihnya diperkirakan sekitar USD122 miliar (Rp1.918 triliun).

Melansir Business Insider di Jakarta, Kamis (29/12/22) para ahli percaya bahwa gaya kepemimpinannya yang berbeda menjadikannya sukses seperti sekarang.

Baca Juga: Elon Musk dan Jeff Bezos Jadi Miliarder Amerika yang Paling Banyak Rugi Sepanjang Tahun 2022

Amazon terkenal memiliki 14 prinsip kepemimpinan yang membentuk tulang punggung perusahaan dan pengambilan keputusannya, antara lain "obsesi pelanggan", "menciptakan dan menyederhanakannya", "bias untuk bertindak", dan "memiliki kekuatan; tak setuju dan berkomitmen".

Nilai-nilai ini menyoroti keyakinan Bezos bahwa seperangkat prinsip yang kuat sangat membantu untuk mencapai kesuksesan, dan para pemimpin harus bertanggung jawab dengan standar yang tinggi.

Dalam sepucuk surat kepada pemegang saham pada tahun 1998, dia mengatakan bahwa "menetapkan standar yang tinggi dalam pendekatan perekrutan kami akan terus menjadi satu-satunya elemen terpenting dari kesuksesan Amazon.com."

"Pemimpin yang baik banyak yang benar," kata Bezos di Pathfinder Awards 2016 di Seattle. "Kamu tidak akan selalu benar, tapi menurutku dengan latihan kamu bisa lebih sering benar."

Bezos melakukan banyak hal dengan benar, kata Sydney Finkelstein, seorang profesor Universitas Dartmouth dan pembawa acara podcast bisnis "The Sydcast" kepada Insider.

"Filosofi tak tertulisnya adalah keberanian dan keingintahuan, yang saya temukan menjadi ciri khas dari hampir semua pemimpin hebat yang bekerja atau belajar dengan saya," kata Finkelstein.

Dalam sebuah wawancara dengan People pada tahun 2018, Bezos mengatakan bahwa waktunya di peternakan kakek neneknya mengajarinya pelajaran sangat penting untuk memiliki banyak akal. “Kalau ada masalah, ada solusinya,” katanya.

Finkelstein mengatakan bahwa akal Bezos memanifestasikan dirinya dalam keingintahuan, karena dia terus fokus pada pengembangan ide-ide baru dan lebih baik yang sangat penting bagi budaya Amazon.

Contoh utama dari hal ini adalah kursi kosong yang konon sering ditinggalkan Bezos dalam rapat eksekutif untuk mewakili pelanggan. Latihan ini, bagi Bezos, adalah sebuah studi dalam pencarian kepuasan pelanggan, di mana tidak hanya perspektif pelanggan harus diperhitungkan, tetapi juga pelanggan adalah "orang paling penting di ruangan itu."

Dia juga mempertahankan alamat email [email protected] dan akan meneruskan umpan balik pelanggan kepada eksekutif terkait untuk ditindaklanjuti. Loyalitas adalah jalan dua arah, dengan Amazon secara konsisten ditempatkan di atau dekat bagian atas survei kepuasan pelanggan ritel tahunan Universitas Michigan.

"Kami tidak fokus pada tampilan kuartal berikutnya; kami fokus pada apa yang baik bagi pelanggan," kata Bezos kepada Forbes pada 2012. "Kami merasa nyaman menanam benih dan menunggu mereka tumbuh menjadi pohon."