Laporan Accenture: 67,7% Konsumen Digital Indonesia Pilih Belanja di Aplikasi Medsos

Studi tentang perdagangan global baru dari Accenture menyatakan lebih dari satu miliar konsumen digital native dari generasi baru akan hadir di delapan negara yang berkembang pesat selama satu dekade ke depan. Hal ini akan menumbuhkan peluang untuk berkembang bagi berbagai perusahaan secara global. 

Pada keterangannya saat Rabu (10/5/2023), para konsumen digital berusia antara 6 dan 26 tahun dan tinggal di Indonesia, Bangladesh, Mesir, Ethiopia, India, Kenya, Nigeria, dan Filipina. Konsumen ini mewakili 36% dari populasi negara tersebut dan perilaku mereka memberi wawasan penting bagi perusahaan yang ingin mengantisipasi pertumbuhan komersial gelombang berikutnya.

Salah satu temuan relevan bagi Indonesia, tujuh dari sepuluh konsumen digital Indonesia (67,6%) lebih memilih berbelanja di aplikasi media sosial daripada platform lainnya. Jumlah ini lebih tinggi dibanding konsumen dari negara lain, sehingga menjadikan para pengambil keputusan harus memikirkan ulang strategi mereka.

Baca Juga: Konglomerat Thailand SCG Akuisisi Platform Jasa Seekmi Indonesia

Menurut laporan Accenture Song, The Next Billion Consumers: A Fast- Growing Opportunity for Digital Commerce, generasi konsumen digital berikutnya akan menghadirkan peluang besar bagi banyak perusahaan global. Hal ini juga didorong perdagangan digital yang mampu mengatasi hambatan-hambatan tradisional untuk dapat masuk ke dalam pasar-pasar tersebut.

Di sisi lain, studi yang sama menemukan, meskipun pendapatan perdagangan digital meningkat empat kali lipat sejak 2017 menjadi US$211 miliar atau setara Rp3.106 triliun pada 2022 di pasar-pasar tersebut, termasuk pertumbuhan yang mencapai hampir tiga kali lipat di Indonesia, sebagian besar perusahaan multinasional tidak siap melayani para konsumen digital ini.

“Saat ini, para perusahaan, baik yang beroperasi di negara-negara tersebut, perlu menyadari bahwa konsumen digital baru ini akan semakin relevan. Begitu juga bagi para perusahaan multinasional yang ingin mengembangkan bisnis mereka dan menyeimbangkan portofolio global mereka,” ujar Global Commerce Lead, Accenture Song, Fabio Vacirca.

“Namun, perusahaan juga perlu menyadari bahwa strategi yang didasarkan pada model konsumerisme barat—evolusi perlahan dari model perdagangan tradisional ke model perdagangan digital yang terjadi selama beberapa dekade—tidak akan berhasil untuk konsumen baru ini. Untuk itu, perusahaan harus langsung mengutamakan pendekatan digital dan meninggalkan pendekatan yang lama dan kuno.”

Laporan tersebut juga mengidentifikasi empat arketipe inti dari 3.000 konsumen digital yang disurvei di delapan negara. Mereka disebut sebagai digital native purchasers, digitally savvy millennials, digital native content creators dan digital alpha influencers. Laporan tersebut juga menyoroti bagaimana perilaku belanja digital dari konsumen baru ini berpotensi mempengaruhi perilaku pembelian secara lebih luas.

Segmen inti pembeli digital ini mencakup tiga generasi–Gen Alfa (individu lahir pada tahun 2022-2025), Gen Z (individu lahir pada tahun 1995-2010), Milenial (individu lahir pada tahun 1977-1994). Mereka menghabiskan banyak waktu untuk mencari, mempertimbangkan, dan melakukan pembelian produk secara daring. Beberapa temuan dari Indonesia adalah:

• Mayoritas (91,2%) konsumen yang disurvei di Indonesia menggunakan kanal online seperti mesin pencari, platform jejaring sosial, dan video untuk meneliti produk atau layanan sebelum membeli. Jumlah ini lebih dari 10% lebih tinggi jika dibandingkan dengan konsumen digital dari negara lain (80%).
• “Likes” dan “komentar baik” di media sosial juga memengaruhi keputusan pembelian dari 86% online konsumen Indonesia dan 76% konsumen baru. Khususnya, tujuh dari sepuluh konsumen Indonesia (67,6%) lebih memilih berbelanja di aplikasi media sosial daripada platform lainnya, dibandingkan dengan lebih dari setengah konsumen digital lainnya.
• Setidaknya enam dari sepuluh (63%) pembeli social commerce mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari penjual yang sama lagi.
• Sebanyak 78% masyarakat Indonesia dan 65% konsumen baru lebih memilih menggunakan metode pembayaran online. Mereka juga mengatakan bahwa opsi pengiriman yang nyaman, seperti “click and collect” (81,5% di Indonesia dan 73% di pasar negara berkembang lain) dan pengiriman gratis (94,5% di Indonesia dan 79% di pasar negara berkembang), merupakan faktor penting dalam menentukan pembelian online mereka.
• Sebanyak 83,8% konsumen Indonesia dan tiga perempat konsumen digital baru melihat kebijakan retur yang mudah sebagai pengaruh utama pada keputusan pembelian online mereka.

“Terdapat generasi baru konsumen yang menguasai dunia digital (digital savvy) di Indonesia, dengan sembilan dari 10 pengguna internet telah membeli produk dan layanan secara online–menghadirkan peluang bisnis yang signifikan dan belum dimanfaatkan. Namun, banyak perusahaan yang tidak siap untuk memanfaatkan peluang ini karena kesulitan operasional dan ekspektasi konsumen yang tinggi,” ungkap Commerce Lead, Southeast Asia, Accenture Song, Zain Suharwardy.

“Untuk penetrasi ke target market ini secara efektif  banyak perusahaan harus membangun kekuatan digital mereka, baik dalam bentuk pengelolaan talenta yang tepat dan aset yang tepat, yang pada akhirnya akan memberikan penawaran dan pengalaman perdagangan digital yang berbeda dan lebih relevan.”

“Saat ini, sektor perdagangan sedang menghadapi momentum yang besar. Para CEO perusahaan bertanya-tanya dari mana gelombang pertumbuhan perdagangan berikutnya akan datang,” tambah Vacirca.

“Momen ini mirip dengan pergeseran yang dialami industri telekomunikasi ketika konsumen beralih dari telepon rumah ke seluler atau serupa dengan perpindahan dari bioskop ke layanan streaming. Perusahaan yang pertama menyadari fenomena ini dan segera bertindak akan paham bahwa mereka perlu melakukan transformasi digital dan menemukan kembali model perdagangan mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen di masa depan.”