Upaya Bank DBS Bangun Kepuasan Pelanggan Melalui Inovasi dan Layanan Unggul

Sebagai upaya memuaskan pelanggan, Bank DBS juga telah menciptakan platform operating model. Cara kerja platform ini digerakkan oleh tim lintas area dan lintas divisi. 

Mereka berfokus mengembangkan 33 platform yang membuat pelanggan dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat, lebih mudah mengaksesnya, dan lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Satu hal yang telah menonjol dari upaya Bank DBS adalah investasi mereka dalam teknologi keuangan terkini, seperti kecerdasan buatan (AI) dan analisis data. Dengan memanfaatkan AI, Bank DBS dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan.

Baca Juga: Dukung NZE, Bank DBS Salurkan Rp3,9 Triliun Pembiayaan Hijau pada Kuartal I-2023

“Mereka bekerja dengan memanfaatkan data analitik, AI, dan juga mesin learning. DBS juga mengubah cara mereka melayani pelanggan, misalnya bank konsumen ditata menjadi Intelligent Banking dengan memanfaatkan AI agar membuat setiap pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” ucap Indrawan.