Rangka eSAF Honda Motor Keropos Bikin Dunia Otomotif Heboh!

Munib memastikan bahwa setiap produk sepeda motor yang dipasarkan Honda susah melalui uji kualitas. Pasalnya, kualitas merupakan prioritas utama dari AHM.

"Kedua, kami ingin menyampaikan bahwa setiap produk sepeda motor baru yang kami kirim ke konsumen sudah melalui uji kualitas, itu adalah prioritas buat kami karena memang kualitas itu terpenting, terutama buat kami, agar kami bisa menemani konsumen berkendara dengan aman dan nyaman," lanjut Muhib.

Mengenai produk Honda yang digunakan konsumen mengalami keropos dan patah, AHM telah melakukan investigasi. Namun, pabrikan berkelit dan menilai rangka sepeda motor patah akibat sering terkena air laut. Namun, sepeda motor tersebut produk lama dan bukan rangka jenis eSAF. Diketahui, sepeda motor tersebut sudah diperbaiki sendiri oleh konsumen.

Muhib kemudian memberikan penilaiannya mengenai video-video viral yang memperlihatkan rangka eSAF motor skutik Honda yang sudah karatan meski kondisinya masih baru. Ia mengklaim bercak kuning tersebut bukanlah karat, melainkan silicate yang tidak berbahaya.

"Ketiga, di pasar ada temuan bercak kuning pada sepeda motor Honda. Ada beberapa konsumen yang menemukan, kami ingin menyampaikan bahwa bercak ini sebenarnya bukan karat, tapi lapisan silicate yang tidak berbahaya dan tidak menyebabkan keropos," klaimnya.

"Lapisan itu punya fungsi melapisi hasil pengelasan dan juga bisa mencegah oksidasi. Ini suatu hal normal dan tidak berbahaya. Para pemilik motor Honda tidak perlu khawatir karena bukan karat dan tidak berpengaruh terhadap kenyamanan dan keamanan untuk sepeda motor baru," sambungnya.

Selanjutnya, ia memberikan pesan kepada konsumen yang memiliki keluhan terkait produk Honda agar tidak segan untuk mendatangi jaringan Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) atau bengkel resmi Honda untuk melakukan pemeriksaan langsung.

"Jika ada keluhan pada sepeda motor Honda, kami sarankan konsumen agar tidak segan-segan mendatangi jaringan AHASS kami. Kami akan lakukan pemeriksaan secara langsung. Kami akan tangani dengan cepat," lanjutnya.

Tidak hanya sampai di situ, AHM juga telah memberikan klarifikasi bahwa noda kuning yang muncul pada rangka bukanlah karat, melalui akun Instagram @welovehonda_id. Terlihat bahwa bercak kuning muncul di area rangka utama di balik spatbor ban depan. Noda tersebut terletak di sekitar area pengelasan.

Pada awalnya, area tersebut dibersihkan dengan menggunakan tisu basah untuk menghilangkan debu. Setelah itu, dengan menggunakan tisu kering, area yang telah kering diusap kembali, dan akhirnya noda kuning tidak lagi terlihat.

"Kalau karat begitu dilap pasti akan meninggalkan noda serbuk," begitu penjelasan Honda dalam video yang diunggah Instagram @welovehonda_id, dikutip Rabu (30/8/2023).

Bagaimana Dampaknya ke Penjualan Motor Honda?

Data Asosiasi Industri Sepedamotor Indonesia (AISI) mencatat bahwa sepanjang tahun 2022 terdapat sebanyak 5,22 juta unit kendaraan telah terjual ke konsumen, dan 76,43 persen di antaranya merupakan kendaraan merek AHM.

Setelah isu terkait eSAF keropos, Ketua Bidang Pengaduan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Rio Priambono membeberkan YLKI tidak hanya menerima pengaduan dari konsumen yang sudah memberi produk Honda, tetapi juga dari konsumen yang belum membeli produk dari merek tersebut.

Ia mengatakan bahwa konsumen-konsumen yang melakukan pembelian secara indent atau dengan membayar terlebih dahulu merasa risau terkait dengan rangka eSAF motor yang akan mereka terima nanti.

“Konsumen yang belum membeli motor, mereka khawatir ketika sudah membeli secara indent dengan berita-berita yang viral, nanti bagaimana ke depannya,” bebernya, dilansir dari kanal YouTube CNBC Indonesia, Rabu (30/8/2023).

Sementara itu, Muhib mengatakan bahwa isu terkait rangka eSAF ini belum terlalu membawa pengaruh terhadap penjualan motor Honda. Ia melanjutkan, adanya isu ini menjadi suatu tantangan bagi AHM untuk memberikan pelayanan terbaik buat para konsumennya.

"Yang pasti kalau terhadap penjualan, sejauh ini belum berpengaruh karena demand (permintaan) masih oke. Dan (isu) ini challenge (tantangan) buat kami agar kami bisa memberikan layanan yang terbaik kepada konsumen. Ini challenge untuk bisa lebih sigap merespons dan menangani setiap keluhan yang disampaikan, kita komitmen untuk ke sana," pungkasnya.

Sebagai gambaran, AHM tetap mencatatkan penjualan sebanyak 1.251 unit sepeda motor pada gelaran Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2023 yang diselenggarakan selama 10-20 Agustus 2023. Motor terlaris adalah Honda PCX160 yang berhasil mendominasi penjualan sepeda motor Honda, skutik besar 160cc yang berdesain mewah dan dinamis ini terjual sebanyak 487 unit untuk varian ABS dan juga CBS.

Baca Juga: Gandeng Pertamina, Honda Lakukan Riset Penggunaan Mobil Listrik untuk Kegiatan Komersil