Luddisme dan Transformasi Industri, Ini Tantangan Korporasi Besar di Era Digital

Indrawan menerangkan dengan kemajuan teknologi, konsumen kini memiliki akses yang lebih cepat, pilihan yang lebih banyak, dan kemudahan dalam bertransaksi. 

“Misalnya, perkembangan e-commerce, aplikasi perbankan online, dan layanan on-demand telah mengubah ekspektasi konsumen, yang kini menginginkan layanan yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih personal,” kata Indrawan.

Baca Juga: Efek Masifnya Penggunaan Teknologi AI, Microsoft Bongkar Peluang Ekonomi Baru di Indonesia

Indrawan menambahkan ketika konsumen terbiasa dengan kecepatan dan kenyamanan yang diberikan oleh teknologi baru, ekspektasi mereka secara otomatis meningkat. Mereka mulai menuntut layanan serupa dari semua perusahaan yang mereka interaksikan.

Sayangnya, beberapa perusahaan yang mungkin merasa terancam oleh teknologi baru justru memilih untuk menentangnya dengan harapan melindungi model bisnis lama mereka.

“Pendekatan ini sebenarnya memiliki risiko, karena mengabaikan perubahan dalam ekspektasi konsumen yang tengah terjadi. Sebagai contoh, toko-toko ritel yang tidak beradaptasi dengan e-commerce akan kesulitan bersaing dengan pesaing yang telah beralih ke platform online,” beber Indrawan.

Terakhir, Indrawan mengungkapkan dalam era di mana teknologi dan ekspektasi konsumen berkembang dengan cepat, resistensi terhadap teknologi bisa menjadi strategi yang berisiko. Untuk bertahan dan berkembang, perusahaan harus mempertimbangkan cara untuk beradaptasi dengan perubahan tersebut daripada menentangnya. 

Baca Juga: PLN EPI Ambil Peran Strategis Kembangkan Energi Bersih Basis Ekonomi Kerakyatan

Pasalnya sebuah perusahaan yang tidak mampu beradaptasi dengan perubahan ekspektasi konsumen akan kesulitan untuk tetap relevan di mata pelanggan mereka.