Erajaya Perkuat Ekosistem Omnichannel, 14 Juta Member Jadi Senjata Utama

PT Erajaya Swasembada Tbk (ERAA) terus memperkuat ekosistem omnichannel sebagai strategi utama dalam menghadapi dinamika pasar ritel digital. Dengan mengintegrasikan kanal online dan offline, Erajaya kini memiliki basis pelanggan loyal sebanyak 14 juta member di platform MyEraspace, yang mencatat nilai transaksi rata-rata sebesar Rp4 juta per pembelian.

Dalam pemaparan publiknya, Direktur Erajaya, Patrick Adhiatmadja menyampaikan bahwa konsistensi pengembangan kanal omnichannel terbukti meningkatkan pengalaman dan loyalitas konsumen.

“Ekosistem kami memungkinkan konsumen berpindah mulus dari online ke offline, dan sebaliknya. Ini bukan hanya soal platform, tapi pengalaman belanja menyeluruh,” ujar Patrick, Selasa (10/6/2025).

Platform MyEraspace saat ini mencakup berbagai unit bisnis Erajaya, seperti EraPhone, iBox, Xiaomi Store, Samsung Store, Urban Republic, dan brand internal seperti UR dan IT. Seluruhnya terintegrasi dalam satu basis data konsumen, yang disebut manajemen sebagai “ladang emas” untuk pertumbuhan bisnis ke depan.

“Kami tidak hanya menjual barang, tetapi membangun hubungan berkelanjutan dengan konsumen,” kata Patrick.

Selain mengandalkan platform milik sendiri seperti Eraspace dan Erafood, Erajaya juga memperluas jangkauan melalui kerja sama dengan berbagai marketplace besar seperti Shopee, Tokopedia, Blibli, dan Lazada. Perusahaan juga menerapkan pendekatan conversational commerce melalui chatbot dan WhatsApp untuk mempercepat proses transaksi dan komunikasi langsung dengan konsumen.

Erajaya kini memiliki sekitar 2.200 toko fisik di seluruh Indonesia yang mendukung ekosistem digitalnya. Menurut manajemen, perpaduan antara toko offline dan platform digital menjadi keunggulan kompetitif dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang seamless dan personal.

Dengan kekuatan data pelanggan dan kanal distribusi yang terintegrasi, Erajaya optimistis dapat terus meningkatkan produktivitas dan menjangkau konsumen di berbagai segmen.