ACXI Bentuk Dewan Pembina, Perkuat Pengembangan Ekosistem Customer Experience di Indonesia

Association of Customer Experience in Indonesia (ACXI) resmi membentuk Board of Trustees atau Dewan Pembina sebagai langkah memperkuat fondasi kelembagaan dan arah strategis organisasi dalam mengembangkan praktik Customer Experience (CX) di Indonesia.

Dewan Pembina ACXI diisi tiga tokoh dari latar belakang berbeda, yakni David Tjokrorahardjo, President Maxwell Leadership Indonesia; Prof. Ujang Sumarwan, Guru Besar Perilaku Konsumen IPB University; serta Nikodemus Purba, anggota Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN).

Ketiganya dipilih untuk mewakili tiga perspektif yang dinilai penting bagi pengembangan ACXI, yaitu kepemimpinan bisnis, akademisi, dan institusi publik.

Pembentukan Dewan Pembina ini menjadi bagian dari upaya ACXI memperkuat posisinya sebagai asosiasi profesi sekaligus mendorong pengembangan ekosistem CX di Indonesia.

ACXI menilai pengalaman pelanggan kini tidak lagi terbatas pada fungsi pelayanan konsumen. Perubahan ekspektasi pelanggan, perkembangan teknologi, serta meningkatnya tuntutan kualitas layanan membuat CX semakin penting dalam strategi organisasi, penciptaan keunggulan kompetitif, peningkatan kualitas layanan publik, hingga pembangunan kepercayaan jangka panjang.

Melalui Dewan Pembina, ACXI menargetkan peningkatan standar profesional praktisi CX, penguatan kapabilitas anggota, serta perluasan kolaborasi lintas industri. Organisasi ini juga ingin mendorong pertukaran pengetahuan antara dunia usaha, akademisi, pemerintah, dan para profesional CX.

ACXI berpandangan bahwa pengembangan CX di Indonesia membutuhkan keterlibatan berbagai pemangku kepentingan. Kepemimpinan, pertukaran pengetahuan, dan kolaborasi dinilai menjadi fondasi untuk membangun ekosistem CX yang profesional, berkelanjutan, dan mampu bersaing secara global.

“Dengan semangat Advancing Customer Experience. Developing People. Creating Impact, kami berkomitmen membangun ekosistem CX Indonesia yang semakin profesional, kolaboratif, dan berdaya saing global,” tulis ACXI dalam keterangannya.

ACXI merupakan asosiasi profesi yang berfokus pada pengembangan ekosistem Customer Experience di Indonesia. Melalui pengembangan profesional, berbagi pengetahuan (knowledge sharing), keterlibatan industri (industry engagement), dan kolaborasi strategis (strategic collaboration), ACXI berupaya meningkatkan kapabilitas para profesional serta mendorong kualitas praktik CX di berbagai sektor industri.