The Bridge Academy Gelar Indonesia CX Week 2026, Bahas Strategi Peningkatan Pelayanan Bisnis

The Bridge Academy menggelar Indonesia Customer Experience Week (CX Week) 2026 pada 4–6 November 2026 di Mangkuluhur Artotel, Jakarta Selatan.

Konferensi tahunan ini membahas strategi pengembangan bisnis melalui peningkatan kualitas customer experience (CX) atau pengalaman pelanggan.

Kegiatan tersebut bertujuan meningkatkan pemahaman pelaku industri mengenai pentingnya pengalaman pelanggan dalam membangun bisnis yang berkelanjutan, mulai dari skala usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) hingga perusahaan yang siap memasuki pasar global.

CEO The Bridge Academy, Lismaryanti, mengatakan Indonesia CX Week merupakan agenda tahunan yang diselenggarakan untuk memberikan edukasi kepada pelaku usaha mengenai penerapan pengalaman pelanggan sebagai salah satu strategi pengembangan bisnis.

"Ini adalah event rutin tahunan yang diselenggarakan oleh The Bridge Academy untuk membantu masyarakat memahami apa itu customer experience, sehingga bisa mengembangkan bisnisnya dari skala UMKM hingga menengah ke atas yang siap go global," kata Lismaryanti kepada wartawan.

Menurut dia, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor pembeda bagi perusahaan dalam membangun hubungan dengan konsumen sekaligus meningkatkan daya saing merek.

"Customer experience itu adalah salah satu pembeda dan juga bisa membantu pelaku bisnis meningkatkan apa yang pelanggan rasakan dan apa yang pelanggan dapatkan ketika berinteraksi dengan brand kita," ujarnya.

Dalam konferensi tersebut, The Bridge Academy menghadirkan sejumlah ahli dan praktisi industri untuk berbagi pengalaman serta strategi dalam mengembangkan bisnis melalui peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Lismaryanti menjelaskan, kualitas sebuah merek tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh proses pelayanan, interaksi dengan pelanggan, serta kepemimpinan yang mendukung terciptanya pengalaman positif.

"Harapannya kita bisa berbagi kepada banyak audiens bahwa brand itu bukan hanya bagus produknya, tetapi prosesnya juga harus bagus. Orang yang berinteraksi dengan pelanggan juga harus bagus, dan itu harus dijahit dengan kekuatan leadership yang baik," jelasnya.

Ia menilai kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis. Sebab, pengalaman positif yang diterima konsumen dapat memperkuat hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

Selain menggelar konferensi, The Bridge Academy juga meluncurkan buku berjudul The Power of Customer Experience.

Buku tersebut disiapkan sebagai panduan dan referensi bagi praktisi industri maupun pelaku bisnis untuk memahami serta menerapkan strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

Lismaryanti, yang juga merupakan penulis buku tersebut, berharap karyanya dapat memperluas pemahaman masyarakat mengenai penerapan customer experience dalam pengembangan bisnis di Indonesia.

"Saya sebagai penulis buku The Power of Customer Experience memiliki harapan agar buku ini menjadi perpanjangan tangan bagi masyarakat untuk memahami lebih dalam dan komprehensif tentang bisnis yang kami kembangkan di Indonesia," tuturnya.

Melalui penyelenggaraan Indonesia CX Week 2026 dan peluncuran buku tersebut, The Bridge Academy berharap semakin banyak pelaku usaha yang menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dari strategi peningkatan kualitas pelayanan dan keberlanjutan bisnis.