Apa Itu 360 Degree Feedback?

360 Degree Feedback adalah metode untuk melakukan tinjauan karyawan yang dilakukan oleh supervisor atau manajer mereka, rekan kerja, bahkan pelanggan. 360 Degree Feedback menerima masukan dari rekan sejawat dan anggota staf pelaporan selain supervisor dan manajer.

Strategi ini membantu pekerja memahami kekuatan dan kelemahan mereka dari berbagai perspektif. Keuntungan dari umpan balik 360 derajat termasuk memanfaatkan banyak sumber yang berbeda, memperkuat kerja tim, dan mengungkap masalah prosedural yang mungkin luput dari perhatian.

360 Degree Feedback memungkinkan setiap individu untuk memahami bagaimana efektivitasnya sebagai karyawan, rekan kerja, atau anggota staf dilihat oleh orang lain. Proses umpan balik 360 derajat yang paling efektif memberikan umpan balik yang didasarkan pada perilaku yang dapat dilihat oleh karyawan lain.

Baca Juga: Apa Itu Chief Technology Officer?

Umpan balik memberikan wawasan tentang keterampilan dan perilaku yang diinginkan dalam organisasi untuk mencapai misi, visi, dan tujuan serta menghayati nilai-nilai. Umpan balik tertanam kuat dalam perilaku yang dibutuhkan untuk melebihi harapan pelanggan.

Orang-orang yang dipilih sebagai penilai atau penyedia umpan balik sering kali dipilih dalam proses bersama oleh organisasi dan karyawan. Ini adalah orang-orang yang umumnya berinteraksi secara rutin dengan orang yang menerima umpan balik.

360 degree feedback dinamakan demikian karena mengumpulkan umpan balik mengenai perilaku karyawan dari berbagai sudut pandang (bawahan, lateral, dan pengawasan).

Perusahaan paling sering menggunakan 360 degree feedback untuk tujuan pengembangan, memberikannya kepada karyawan untuk membantu mereka mengembangkan keterampilan dan perilaku kerja. Namun, organisasi semakin banyak menggunakan umpan balik 360 derajat dalam evaluasi kinerja dan keputusan pekerjaan (misalnya, gaji; promosi).

Mengadopsi pendekatan tinjauan 360 derajat dianggap lebih unggul daripada bentuk evaluasi dan umpan balik tradisional lainnya untuk mengevaluasi kinerja karyawan. Ketika berhasil diterapkan, metode ini memulai perubahan positif yang luas dan memberikan penilaian tinjauan kinerja yang lebih efisien, menyeluruh, dan akurat. Peserta harus merasa instrumen survei dapat diandalkan dan valid jika tidak, pendekatan multi-sumber ini dapat dianggap bermasalah. Manajemen harus memastikan karyawan mereka mengetahui konteks dalam survei untuk memaksimalkan akurasi dan meminimalkan bias dalam tanggapan.

Penting juga untuk menstandarisasi bagaimana informasi dikumpulkan selama proses peninjauan. Umpan balik 360 derajat mungkin rentan terhadap penurunan akurasi berdasarkan gaya survei yang digunakan. Penelitian telah menunjukkan bahwa hasil umpan balik dapat berubah berdasarkan skala penilaian yang digunakan dalam survei serta lamanya survei. Selanjutnya, umpan balik penilai dapat berubah berdasarkan waktu mereka menyelesaikan survei.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa penggunaan umpan balik 360 derajat membantu meningkatkan kinerja karyawan karena membantu yang dievaluasi melihat perspektif yang berbeda dari kinerja mereka. Dalam studi 5 tahun, tidak ada peningkatan skor penilai keseluruhan yang ditemukan dari tahun pertama hingga tahun kedua, tetapi skor meningkat setiap tahun dari tahun ke-2 hingga ke-4.

Sayangnya, studi menunjukkan bahwa penilaian diri umumnya secara signifikan lebih tinggi daripada penilaian yang diberikan dari orang lain. Motivasi dan bias dari penyedia umpan balik harus diperhitungkan.

Beberapa peneliti mengklaim bahwa penggunaan penilaian multi-penilai tidak meningkatkan kinerja perusahaan. Satu studi tahun 2001 menemukan bahwa umpan balik 360 derajat dikaitkan dengan penurunan 10,6 persen dalam nilai pasar, dan menyimpulkan bahwa tidak ada data yang menunjukkan bahwa 360 degree feedback benar-benar meningkatkan produktivitas, meningkatkan retensi, mengurangi keluhan, atau lebih unggul daripada peringkat paksa dan sistem penilaian kinerja standar.