Kredit Foto: Reuters/Dado Ruvic
Social commerce adalah penggunaan situs jejaring sosial untuk menjual produk dan layanan langsung ke konsumen. Ini menggabungkan seluruh pengalaman berbelanja ke dalam fitur interaktif yang tersedia di berbagai platform media sosial.
Social commerce mencakup semua proses dalam transaksi penjualan, mulai dari promosi produk hingga layanan purna jual. Bisnis menggunakan posting kreatif untuk mempromosikan produk mereka dan memberi konsumen lebih banyak informasi tentang mereka. Mereka menawarkan saran dan dukungan ahli untuk melibatkan pelanggan potensial. Mereka juga mendorong komentar dan diskusi di forum dan komunitas untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendapatkan wawasan konsumen.
Fitur perdagangan sosial muncul di sejumlah platform, menciptakan peluang baru untuk merek besar dan kecil. Pandemi COVID-19 semakin membebani bisnis batu bata dan mortir. Sekarang semua eksekutif terlibat dalam transformasi digital.
Baca Juga: Apa Itu Impulsive Buying?
Social commerce menggerakkan media sosial melampaui peran tradisionalnya dalam proses penemuan dengan mendorong pengguna menyelesaikan seluruh proses pembelian tanpa meninggalkan aplikasi pilihan mereka.
Perdagangan sosial berbeda dari strategi pemasaran media sosial tradisional di mana pembeli melihat konten merek dan mengunjungi situs web mereka untuk mulai berbelanja. Sebaliknya, platform sosial seperti Toko Facebook dan Toko Instagram bertindak sebagai etalase virtual.
Perdagangan sosial berkembang pesat karena penggunaan media sosial. Penelitian menunjukkan pengguna media sosial biasa sekarang menghabiskan sekitar 15% dari kehidupan mereka di platform sosial, dengan 10% orang dewasa AS memiliki kecanduan setidaknya satu aplikasi.
Saat ini, di AS, Gen Z dan milenial adalah pengguna jejaring sosial yang paling mungkin melakukan setidaknya satu pembelian melalui saluran sosial.
Social commerce adalah cara sederhana untuk mempromosikan dan menjual produk. Misalnya, saat menggulir di Instagram Anda mungkin melihat serangkaian produk perawatan kulit, ketuk Belanja Sekarang, tambahkan ke keranjang belanja Anda, dan periksa di dalam aplikasi.
Perdagangan sosial adalah bidang pemasaran online yang tumbuh dan berubah yang bekerja bersama dengan media sosial dan pertumbuhan belanja online. Fashion dan blog yang berhubungan dengan belanja menggunakan social commerce dan media untuk menarik pembeli agar membeli barang-barang yang ditautkan secara online.
Misalnya, banyak blog mode populer memiliki akun Instagram yang memungkinkan pengikut menyukai, berbagi, dan mengomentari produk yang ditawarkan. Artikel yang diberi tag sering kali tertaut langsung ke keranjang belanja toko atau meja check-out.
Ecommerce secara luas mencakup proses pembelian dan penjualan barang secara online. Modelnya nyaman, tetapi jauh dari sempurna. Lebih dari 50% dari semua lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler, dan pengguna seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang yang jauh lebih tinggi daripada pengguna desktop. Saat pembeli beralih ke layar kecil untuk pembelian sehari-hari, merampingkan proses checkout Anda adalah kuncinya.
Di sinilah perdagangan sosial berperan. Ini menghilangkan titik drop-off yang dapat mengakibatkan transaksi terbengkalai.
Sejauh ini, tiga platform utama telah memperkenalkan fitur perdagangan sosial: Facebook, Instagram, dan Pinterest. Lainnya tidak jauh di belakang, dengan Youtube dan TikTok menjelajahi tombol "belanja sekarang". Twitter sedang bereksperimen dengan format kartu baru yang menampilkan tombol "Belanja" yang besar juga.
Jika Anda tertarik untuk berjualan di sosial media, berikut adalah platform rekomendasi:
Alat perdagangan sosial Facebook, Toko Facebook atau Facebook Shop, memiliki hambatan masuk yang sangat rendah. Toko bebas untuk disiapkan dan dihosting dalam profil bisnis Facebook Anda.
Jika solusi e-commerce Anda didukung sebagai platform mitra, Anda dapat menyinkronkan seluruh daftar inventaris Anda secara otomatis dalam hitungan detik. Jika tidak, informasi produk dapat diunggah melalui spreadsheet.
Tab Toko Facebook di aplikasi seluler platform menampilkan produk berdasarkan preferensi pengguna untuk mendorong penemuan merek organik. Setelah konsumen menemukan produk Anda, mereka dapat menyelesaikan pembelian di dalam aplikasi atau di situs web Anda. Penjual berkomunikasi dengan pelanggan di dalam Messenger untuk mengajukan pertanyaan, menawarkan dukungan, dan lainnya.
Belanja Instagram terhubung langsung ke Toko Facebook Anda. Untuk menyiapkan toko, pengguna harus menautkan akun bisnis Instagram mereka ke profil bisnis Facebook mereka. Setelah selesai, pengguna dapat mengunggah katalog produk yang sudah ada atau membuat yang baru.
Kemudian Anda dapat menggunakan Tag Produk Instagram untuk membuat konten Anda dapat dibeli dan produk Anda lebih mudah ditemukan. Tag Produk memungkinkan Anda menyorot item dari katalog produk Anda langsung di video dan postingan Anda, sehingga orang dapat mengetuk tag dan segera mempelajari lebih lanjut. Dengan memberi tag pada produk Anda, produk tersebut kemungkinan besar akan muncul di ruang yang dikunjungi orang saat sedang ingin membeli, seperti tab Toko Instagram.
Instagram menawarkan lebih banyak peluang untuk promosi perdagangan sosial yang kreatif karena sifat visual dari platform tersebut. Seperti Facebook, pembelian diproses di dalam aplikasi atau di situs web bisnis Anda.
TikTok
Didukung dengan ekosistem konten unik TikTok, TikTok Shop memberikan alternatif baru kepada Brand dan penjual untuk meningkatkan penjualan secara langsung melalui video pendek dan Live Streaming yang menarik di akun TikTok penjual atau bekerja sama dengan kreator TikTok.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Penulis: Fajria Anindya Utami
Editor: Fajria Anindya Utami
Tag Terkait: