Bangun Pengalaman Pelanggan, Insider Manfaatkan Teknologi AI

Integrasi GMP Insider sangat sederhana bagi pengiklan. Setelah terintegrasi, pengiklan bisa langsung memberikan pengalaman ke pelanggan dalam hitungan menit saja dan mengubah ide mereka menjadi pengalaman. Inilah area di mana marketing clouds tradisional kesulitan mengintegrasikan secara holistic karena pergerakan inovasi yang lambat.

Singapore Airlines bisa dengan mudah mengimplementasikan inisitaif-inisiatif on-the-fly. Insider membantu maskapai tersebut untuk mendapatkan customer intelligence dan memperlakukan setiap penumpangnya sebagai individu. Sekarang, dengan menggunakan GMP Insider, Singapore Airlines menawarkan pelanggan sebuah pengalaman yang terbaik dalam melayani kenutuhan mereka, tidak peduli device apapun yang mereka gunakan.

Baca Juga: Insider: Platform Yang Maksimalkan AI untuk Bisnis

Bagi tim e-Commerce di Singapore Airlines sendiri, dalam memberikan pengalaman penerbangan end-to-end mulai dari akuisisi ke aktivasi, retensi, dan revenue (AARR) to Drive Digital Growth across, Channels Singapore Airlines akan memanfaatkan kemampuan GMP Insider untuk mempersonalisasi pengalaman end-to-end untuk penumpangnya dan meningkatkan matrik utama perusahaan. Menggunakan seisi platform, Singapore Airlines akan mampu memersonalisasi pengalaman pelanggan di setiap tahap funnel, dari (AARR).

Personalisasi onsite bisa digunakan untuk meningkatkan pengalaman booking tiket bagi kebutuhan setiap individu penumpang untuk mendorong konversi. Pada tahap post-booking, push notifications bisa dioptimalkan untuk mendorong customer loyalty dan mendorong pembelian berulang.

"Akhirnya, kombinasi antara personalisasi onsite dan rekomendasi pada akhirnya mendorong penjualan atau ancillary revenue," tutup Cilingir.