Apa Itu Inbound Marketing?

Cara ini akan membuat konten dan informasi Anda muncul secara organik di halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk orang-orang yang sedang mencari informasi ini, yang juga dikenal sebagai target audiens Anda atau pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda.

Strategi Engagement

Saat menggunakan strategi inbound untuk melibatkan audiens Anda, pastikan Anda untuk berkomunikasi dan berurusan dengan pelanggan dengan cara yang dapat membuat mereka ingin membangun relasi jangka panjang dengan Anda. Saat menggunakan strategi engagement ini, masukkan informasi tentang nilai yang akan diberikan bisnis Anda kepada mereka.

Strategi engagement juga termasuk cara bagaimana Anda menangani dan mengelola inbound sales calls Anda. Fokus pada bagaimana layanan pelanggan Anda dapat menangani panggilan dari orang dan prospek yang tertarik. Selain itu, pastikan Anda selalu menjual solusi daripada menjual produk. Ini akan memastikan semua kesepakatan berakhir dengan perjanjian yang saling menguntungkan bagi pelanggan dan bisnis Anda. Artinya, Anda memberikan nilai bagi pelanggan yang sesuai.

Strategi Delighting

Strategi ini memastikan pelanggan untuk tetap senang, puas, dan tetap mendukung produk Anda setelah mereka melakukan pembelian. Strategi ini melibatkan anggota tim Anda menjadi penasihat dan ahli yang membantu pelanggan kapan saja sesuai kebutuhan mereka.

Memasukkan chatbot dan survei yang bijaksana dan tepat waktu untuk membantu, mendukung, dan meminta feedback dari pelanggan adalah cara yang bagus untuk menyenangkan orang-orang ini. Bot dan survei harus dibagikan pada titik waktu tertentu sepanjang perjalanan pelanggan untuk memastikan Anda mendapatkan pelanggan yang relevan dengan industri Anda.

Misalnya, chatbot dapat membantu pelanggan untuk menyiapkan teknik atau taktik terbaru yang Anda akan tawarkan dan yang ingin mereka manfaatkan. Selain itu, survei kepuasan dapat dikirim enam bulan setelah pelanggan membeli produk atau layanan Anda untuk mendapatkan feedback dan meninjau ide untuk perbaikan produk atau layanan Anda.

Social media hearing adalah strategi penting lainnya dalam hal menyenangkan hati pelanggan. Follower media sosial dapat menggunakan salah satu profil Anda untuk memberikan feedback, mengajukan pertanyaan, atau berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Tanggapi interaksi ini dengan informasi yang membantu, mendukung, dan mendorong follower media sosial untuk menunjukkan bahwa Anda mendengar dan peduli tentang mereka.

Terakhir, strategi inbound yang berfokus pada menyenangkan hati pelanggan adalah sesuatu yang membantu dan mendukung pelanggan dalam situasi apa pun, terlepas dari apakah bisnis Anda mendapat nilai apa pun darinya. Ingat, pelanggan yang senang akan menjadi pendukung dan promotor merek, jadi tangani semua interaksi, baik besar maupun kecil, dengan hati-hati tentunya.