Perbandingan Paket Berlangganan dan Kecepatan Fix Broadband di Indonesia Q3 Tahun 2021

Dari survei Enciety Business Consult di Q3 2021 tersebut, angka latency di Jakarta selalu lebih rendah dibandingkan Surabaya. Latency IndiHome di Jakarta 0,7 ms dan di Surabaya tercatat 3,6 ms. Untuk latency CBN di Jakarta adalah 1,2 ms dan di Surabaya sebesar 35 ms. Sedangkan latency XL Home di Jakarta sebesar 4,9 ms dan di Surabaya sebesar 19,9 ms.

Semua tentu memahami bahwa penyebab utama pelanggan tidak loyal adalah ekspektasi terhadap kualitas layanan yang tidak terpenuhi (customer expectation). Banyak hal yang menyebabkan hal ini, sebut saja layanan yang tidak stabil.

Baca Juga: Santri, Siaga Jiwa dan Raga Bersama IndiHome

Apabila yang didapatkan pelanggan tidak sesuai dengan paket yang dibeli, tentu akan menganggu pelanggan. Pelanggan mengharapkan kualitas internet yang andal namun yang terjadi malah sebaliknya.

Rendahnya tingkat loyalitas akibat ekspektasi yang tidak terpenuhi ditambah dengan hadirnya berbagai penawaran solusi yang lebih menarik dari kompetitor, akan mempercepat proses terjadinya kepergian pelanggan.