Apa Itu Online to Offline?

Online-to-offline (O2O) adalah strategi bisnis commerce yang menarik pelanggan potensial dari saluran online untuk melakukan pembelian di toko fisik. Perdagangan online-to-offline (O2O) mengidentifikasi pelanggan di ruang online, seperti melalui email dan iklan Internet, dan kemudian menggunakan berbagai alat dan pendekatan untuk menarik pelanggan meninggalkan ruang online.

Jenis strategi ini menggabungkan teknik yang digunakan dalam pemasaran online dengan yang digunakan dalam pemasaran bata-dan-mortir.

Baca Juga: Apa Itu Consumer to Consumer?

Sebelum-sebelumnya, para pemilik toko sempat resah karena tidak akan mampu bersaing dengan perusahaan e-commerce yang menjual barang secara online, terutama dari segi harga dan pilihan. Terlebih, toko fisik membutuhkan biaya tetap (sewa) yang tinggi dan banyak karyawan untuk menjalankan toko dan, karena ruang yang terbatas, mereka tidak dapat menawarkan banyak pilihan barang.

Sementara itu, pengecer online dapat menawarkan banyak pilihan tanpa harus membayar sebanyak mungkin karyawan dan hanya membutuhkan akses ke perusahaan pelayaran untuk menjual barang mereka.

Akhirnya, beberapa perusahaan yang memiliki kehadiran online dan offline (toko fisik) memperlakukan dua saluran yang berbeda sebagai pelengkap daripada pesaing. Tujuan dari perdagangan online-ke-offline adalah untuk menciptakan kesadaran produk dan layanan secara online sehingga memungkinkan pelanggan potensial untuk meneliti berbagai penawaran dan kemudian mengunjungi toko fisik lokal untuk melakukan pembelian.

Teknik yang dapat diterapkan oleh perusahaan perdagangan O2O termasuk pengambilan barang di dalam toko yang dibeli secara online, memungkinkan barang yang dibeli secara online dikembalikan di toko fisik, dan memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online saat berada di toko fisik.

Maraknya perdagangan online-to-offline tidak menghilangkan keuntungan yang dinikmati perusahaan e-commerce. Perusahaan dengan toko fisik masih akan memiliki pelanggan yang mengunjungi toko fisik untuk melihat bagaimana item cocok atau terlihat, atau untuk membandingkan harga, atau untuk akhirnya melakukan pembelian secara online).

Oleh karena itu, tujuannya adalah untuk menarik jenis pelanggan tertentu yang terbuka untuk berjalan kaki atau berkendara ke toko lokal daripada menunggu paket tiba melalui pos.

Mengakuisisi perusahaan yang sudah memiliki basis pelanggan belanja online yang besar hanyalah salah satu strategi perdagangan O2O yang digunakan pengecer. Layanan yang diperluas seperti pengiriman bahan makanan ke rumah dan penjemputan adalah layanan O2O lain yang ditawarkan pengecer.

Layanan tersebut memungkinkan pembeli untuk membeli apa yang mereka butuhkan dengan aman dan tepat waktu tanpa harus memasuki toko atau meninggalkan mobil mereka. Eksekutif Walmart melihat jenis layanan nilai tambah ini sebagai kunci pertumbuhan perusahaan dan melaporkan bahwa penjualan e-commerce tumbuh 97% di AS pada kuartal kedua tahun 2020