Industri E-Grocery Belum Tersentuh Sepenuhnya, CEO HappyFresh: Ini Peluang untuk Edukasi

Dengan pesaing yang banyak, menurut Anda kelebihan apa yang dimiliki HappyFresh dibanding aplikasi serupa?

Walaupun sektor e-grocery di Indonesia masih dalam tahap pertumbuhan, kami justru melihat banyak pengguna yang melakukan pembelian ulang secara online, dengan frekuensi pembelian bulanan dan total pengeluaran yang terus meningkat. Hal ini merupakan tanda bahwa mereka membeli lebih banyak bahan makanan mereka secara online.

Beberapa keunggulan yang dimiliki HappyFresh dibandingkan dengan pemain lain meliputi pilihan toko yang beragam, pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, dan pembayaran tanpa uang tunai yang aman, serta terjamin.

Dengan lebih dari 15.000 SKU yang disimpan dalam ruang dengan tiga zona suhu yang dipantau secara ketat, HappyFresh Supermarket berkembang pesat di seluruh pasar, menawarkan keuntungan value-for-money bagi pelanggan, serta stok yang terjamin, pengiriman ekspres dan pada hari yang sama untuk lebih mendorong lebih banyak pelanggan yang semakin terbiasa berbelanja kebutuhan rumah tangga secara online sebagai bagian dari pengalaman belanja online mereka.

Selama Anda menjabat sebagai CEO inovasi apa yang Anda bawa? Jika ada, bagaimana Anda mewujudkan inovasi tersebut? Adakah tips dan rahasianya?

Kami percaya bahwa keberagaman merupakan landasan sebuah inovasi. Terus-menerus mempelajari tantangan dan isu-isu yang ada, mendorong pembelajaran secara cepat dan eksperimen budaya serta ditambah dengan adanya eksekusi cepat pada skala kecil terlebih dahulu memungkinkan kami untuk terus maju.

Untuk bisa mewujudkan hal tersebut, kuncinya adalah menciptakan lingkungan yang mendukung keberagaman dalam berpendapat, merayakan kegagalan dan sukses secara seimbang sebagai bagian dari sebuah pembelajaran dan mengutamakan outcome ketimbang output.

Belakangan ini pandemi melanda, saat itu bagaimana keadaan HappyFresh?

Pandemi telah mengakibatkan perubahan penting dalam perilaku konsumen. Dengan pembatasan sosial yang memengaruhi mobilitas dan kemampuan kita untuk bepergian, banyak orang tidak dapat meninggalkan rumah mereka untuk berbelanja kebutuhan mereka.

Hal ini mempercepat penyerapan e-grocery dan solusi digital karena lebih banyak konsumen dipaksa untuk berbelanja bahan makanan secara online. HappyFresh menawarkan banyak pilihan produk dengan harga yang sama seperti di toko, dengan berbagai slot waktu pengiriman untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda.

Pandemi juga membawa masalah kepada rantai pasok makanan, di mana pengiriman yang tertunda berdampak pada impor produk segar yang mengakibatkan kelangkaan di toko-toko. Kami bekerja sama dengan beberapa pemasok lokal, serta menerapkan quality control yang ketat untuk semua produk, dalam memastikan kesegaran dan kualitasnya, terutama untuk produk segar kami. Hal ini memastikan agar kami terus memenuhi tagline kami "Freshly Handpicked", bahkan dalam keadaan yang tidak terduga sekalipun.

Jika Anda memiliki datanya, boleh dibagikan kepada para pembaca bagaimana perkembangan HappyFresh saat ini?

Kami baru-baru ini meluncurkan model operasi bisnis yang disempurnakan yang disebut HappyFresh Supermarket di mana kami memiliki fasilitas kami sendiri dan produk untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Warehouse yang kami miliki adalah gudang skala besar dengan luas lebih dari 700 meter persegi dan dapat menampung produk hingga 15.000 SKU (Stock Keeping Unit) dalam tiga lingkungan yang terkendali. Dengan jaringan toko virtual di tiga negara, kami dapat menyelesaikan pesanan dari saat pelanggan menyelesaikan pesanannya di aplikasi hingga dia menerima pesanan dalam jangka waktu 30 menit.

Pada tahap awal proyek HappyFresh Supermarket, kami melihat adanya pertumbuhan pelanggan aktif sebanyak 300% dari bulan ke bulan dan terus bertumbuh dalam dua kuartal terakhir. Kami memiliki rencana untuk memperluas jangkauan HappyFresh Supermarket di tiga negara dalam beberapa bulan mendatang dan menyediakan lebih banyak pilihan produk untuk memenuhi kebutuhan bahan belanja harian dan mingguan online bagi pelanggan kami.