Raih Genesys Customer Innovation Awards 2022, Ini yang Dilakukan Blibli

Dalam menghadirkan customer experience terdepan, Blibli konsisten menghadirkan layanan pelanggan penuh empati yang memastikan pelanggan bisa menikmati AHA Moment yang berkesan, yakni dengan berusaha memenuhi harapan hingga berinisiatif ambil bagian di momen spesial pelanggan. 

AHA Moment ditujukan untuk memberi arti lebih di tiap solusi yang diberikan, sekaligus membuat pelanggan merasa diistimewakan. Salah satu momen AHA yang paling berkesan adalah saat tim customer care membantu pelanggan dengan pesanan termometer untuk ibunya yang sedang sakit. 

Berawal dari telepon pelanggan yang masuk dan melaporkan produk yang tidak dapat bekerja dengan baik, menyadari urgensi pelanggan untuk mendapatkan produk pengganti dengan cepat, maka agen premium care berinisiatif mengunjungi pelanggan untuk mengedukasi cara mengoperasikan termometer tersebut.

Mengetahui bahwa pelanggan tengah menunggui ibunya yang tengah dirawat, agen premium care langsung menemui pelanggan ke Rumah Sakit sembari membawa produk pengganti dan gift untuk pasien. Pelanggan merasa tersentuh atas perhatian penuh empati yang diberikan oleh agen customer care Blibli. 

Genesys Customer Innovation Awards 2022 ini melengkapi deretan penghargaan Blibli dalam hal pelayanan pelanggan, diantaranya  Global Contact Center World Awards - World 2021, Global Contact Center World Awards - Asia Pacific 2022, The Best Contact Center Indonesia 2020/2021, dan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020.

Kepuasan pelanggan adalah yang utama bagi Blibli dan hal ini dihadirkan melalui sentuhan empati dari karyawan kepada pelanggan. Terlebih melalui tim customer care kami selalu berusaha memberikan sentuhan personal dengan layanan yang setulus hati untuk bisa melampaui harapan dan menghadirkan senyuman bahagia pelanggan. 

Memaknai penghargaan yang diraih ini dan sejalan dengan perayaan Hari Pelanggan Nasional di bulan ini, Blibli menghadirkan program untuk menumbuhkan senyum bagi pelanggan dan menebarkan senyuman bagi mereka yang membutuhkan. Blibli mengajak pelanggan berdonasi untuk pengobatan anak-anak dengan bibir sumbing melalui upaya kolaboratif bersama Pepsodent dan Benih Baik. 

Apresiasi bagi pelanggan, Blibli hadirkan ‘Senyum untuk Mereka’ lewat Donasi

Lewat kolaborasi bersama Pepsodent, Blibli akan menyalurkan sebagian dari hasil penjualan produk dari Official Store Pepsodent di Blibli. Penggalangan donasi ini akan berlangsung sepanjang 3–30 September 2022. Blibli memastikan seluruh donasi akan disalurkan secara tepat sasaran melalui kolaborasi dengan mitra terpercaya yakni Benih Baik.