Peluncuran Avaya Experience Platform (AXP): Wholesale Distributor Resmi Penjualan Avaya Experience

ACA Pacific dan Avaya Indonesia meluncurkan Avaya Experience Platform di Indonesia untuk memberikan solution bisnis hybrid yang fleksibel dan produktif bagi karyawan untuk dapat menciptakan layanan tanpa hambatan bagi pelanggan. Avaya Experience Platform adalah platform Contact Center-as-a-Service (CCaaS) bertenaga AI. Avaya Experience Platform juga menawarkan kolaborasi alur kerja komprehensif dan teknologi komunikasi terpadu.

Launching Avaya Experience Platform dihadiri petinggi perusahaan, antara lain Lily Fu, Vice President, APJ & Greater China/Avaya; Wiranto, Country Director ACA Pacific Indonesia; Mei Sen, Country Manager Avaya Indonesia; Jullet lee, Regional Manager CX Solution l Avaya; dan Muhuji Amin, Sales Engineer | Avaya.

Baca Juga: Studi DFS-RISE: Platform Digital Makin Diandalkan dalam Mencari Nafkah dan Pekerjaan

Avaya Experience Platform mendukung UKM dan organisasi pasar menengah untuk meningkatkan produktivitas staf di mana pun lokasi fisiknya. Dengan Avaya Experience Platform, staf dapat mengobrol, mengirim pesan, melakukan panggilan video, dan mengirim file di satu tempat ke tempat lainnya. Artinya, mereka dapat bekerja dengan lancar sebelum, selama, dan setelah rapat. Demikian pula, pelanggan dapat dengan mudah menjangkau staf melalui berbagai saluran, menciptakan interaksi yang mulus, dan mencegah kesenjangan dalam layanan pelanggan.

"Untuk UMKM kita ada penawaran dengan budget terjangkau dengan spesifikasi yang mampu memenuhi kebutuhan digitalisasi mereka. Jadi, ini sangat membantu bagi pelaku UMKM untuk berkembang," kata Wiranto, Country Director ACA Pacific Indonesia di acara launching Avaya Experience Platform, dikutip dari keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Jumat (28/7/2023).

Menurut Wiranto, Platform ini juga memungkinkan staf untuk mengurangi beban kerja mereka sehingga mereka dapat fokus pada elemen interaksi pelanggan antarpribadi.

"Dengan Avaya Experience Platform, staf dapat memberikan informasi real-time kepada pelanggan dengan bantuan asisten virtual bertenaga kecerdasan buatan (AI), dan menggunakan sistem berbasis keahlian untuk secara otomatis dapat mencocokkan jawaban pelanggan dengan pernyataan yang paling sesuai dengan pertanyaan mereka," kata Wiranto.

Dengan analitik dan pelaporan bawaan, tim juga dapat memperkirakan lalu lintas pelanggan dan mengalokasikan sumber daya karyawan tambahan atau opsi layanan mandiri pada waktu tertentu untuk memenuhi permintaan.

"Yang terpenting, Avaya Experience Platform dapat digunakan di lingkungan cloud publik, pribadi, dan hybrid, yang berarti pelanggan dapat memanfaatkan manfaat platform tanpa merombak total sistem yang ada. Misalnya, organisasi dapat melengkapi pusat kontak khusus suara dengan saluran obrolan, teks, dan sosial karena dengan cloud semua jadi mudah," tegas Wiranto.