BCA Tegaskan Komitmen Pelayanan Berkualitas Lewat Halo BCA

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan berkualitas bagi nasabah melalui Halo BCA.

Sebagai layanan yang mengintegrasikan teknologi digital dan layanan fisik, Halo BCA telah melayani 30 juta interkasi nasabah sepanjang 2025, baik melalui telepon, chat, maupun media sosial.

Baca Juga: Transformasi Jalan, Bank Jakarta Perkuat Positioning ke Generasi Muda

"Termasuk di dalamnya permintaan penanganan atas kasus kriminalitas," imbuh kata EVP Contact Center & Digital Services BCA Adrianus Wagimin di BCA Expoversary 2026, ICE BSD City, dikutip dari siaran pers BCA, Kamis (12/2).

Berdasarkan data Indonesia Anti-Scam Center (IASC) 2025, ada sekitar 400 ribu laporan kriminalitas yang tercatat di Indonesia. Dari jumlah tersebut, laporan yang diterima Halo BCA sekitar 23 ribu. Modus kriminalitas yang kerap terjadi di antaranya scamming dan phishing mengatasnamakan BCA.

Iming-iming yang disampaikan berupa keuntungan tertentu untuk nasabah, atau menebarkan ketakutan sehingga target merasa terdesak untuk melakukan sesuatu. Akibatnya, kata Adrianus, nasabah tanpa disadari memberikan informasi sensitif dan rahasia kepada pelaku.

Adrianus juga menjelaskan perbedaan scamming dan phishing. Menurutnya, scamming merupakan tindakan penipuan yang dilakukan seseorang yang mengaku menjadi orang/institusi lain. 

Sementara itu, phishing pada prinsipnya adalah social engineering. Pelaku phishing biasanya mencoba mencuri data target operasi dengan memanfaatkan kecerobohan dan ketidaktahuan orang terkait.

Selaras dengan kebutuhan nasabah yang semakin beragam, termasuk penanganan kasus kriminalitas, Halo BCA konsisten meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Kini, Halo BCA sudah dilengkapi fitur Voice Internet Protocol Call (VOIP). Fitur ini memungkinkan nasabah menghubungi Halo BCA tanpa menggunakan pulsa, cukup memanfaatkan aplikasi haloBCA.

Memasuki 2026, Adrianus menyebut aplikasi haloBCA menambahkan beberapa fitur lagi untuk meningkatkan pelayanan, di antaranya live chat, pemantauan status laporan, buka blokir PIN kartu ATM, pembaruan data, pengaturan OTP transaksi, dan persetujuan digital.

“Kemudian sebagai langkah preventif dan edukatif untuk meningkatkan awareness nasabah agar tidak terdampak modus kriminalitas, Halo BCA menggaungkan gerakan yang dilakukan

bersama marketing communication dan corporate communication BCA yang tentunya juga akan melibatkan seluruh frontliners BCA, yaitu gerakan #tanyaHaloBCAaja; lebih nyaman melalui aplikasi,” katanya.

Adrianus menambahkan bahwa pada prinsipnya BCA senantiasa mengutamakan kebutuhan nasabah. Hal ini juga sejalan dengan komitmen BCA sebagai anggota dari Indonesia Anti- Scam Center (IASC) OJK dan Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia (ASPI) untuk melindungi nasabah dari berbagai modus penipuan.

“Kami mengajak seluruh nasabah tercinta untuk melakukan langkah yang tepat, serta tetap aman dan nyaman dengan #tanyaHaloBCAaja” tutup Adrianus.