WE Online, Jakarta - Semakin sering sebuah bisnis berinteraksi dengan konsumen, semakin kuat hubungan yang terjalin. Aturan ini juga bepengaruh di bisnis digital. Bila aturan ini diterapkan maka loyalitas konsumen akan terbentuk.
Menurut perusahaan penyedia nama domain dan keamanan internet, Verisign, terdapat beberapa tindakan yang bisa melanggengkan hubungan positif antara perusahaan dengan konsumen di era digital. Berikut uraianya:
Mempertahakan Kualitas Konten
Kualitas konten merupakan ujung tombak yang vital dalam membangun loyalitas konsumen, sebab unsur yang satu ini bisa bicara banyak tentang sebuah bisnis. Artinya ketetarikan pengunjung website sangat ditentukan oleh konten yang disajikan perusahaan. Singkatnya pastikan konten yang ada dalam website selalu baru dan efisien.
Utamakan Sikap Jujur
Sikap jujur merupakan hal penting untuk mempertahankan perhatian konsumen pada website, khususnya bila ada masalah yang terjadi pada website, misalkan serangan cyber. Apabila masalah teknis menjangkiti website, biarkan konsumen mengetahuinya lewat sebuah pesan di website dan beritahu mereka upaya apa yang sedang dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Apabila masalah teknis ini disebabkan oleh cyber-crime, maka perlu untuk mengingatkan konsumen bahwa informasi mereka sedang terancam.
Beritahu Pelanggan saat Perbaikan Selesai
Pastikan ada upaya yang dilakukan untuk terhubung kembali dengan konsumen bila mana persoalan teknis telah bisa diatasi.Penyebaran kabar melalui e-mail tentang website yang sudah normal, merupakan salah satu cara yang bisa diandalkan untuk membangun kembali hubungan dengan konsumen.Media sosial juga dapat menjadi sarana yang baik dalam menyampaikan pesan tersebut.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Penulis: Febri Kurnia
Editor: Cahyo Prayogo
Tag Terkait:
Advertisement
