Produk Belum Laku di Pasaran, Bangun Customer Experience Bisa Dijajal

Menurut Daniel, hampir semua industri dapat menggunakan strategi pemasaran CX. Termasuk di sektor jasa keuangan. Telebih lagi permasalah di industri ini ternyata ada kebiasaan yang berbeda-beda antara satu daerah dengan daerah yang lain, bahkan antara satu orang dengan yang lain, memiliki kebiasaan berbeda dalam menggunakan uang.

Artinya, sebuah produk harus didesain sesuai dengan segmen yang disasar. Sebab ketika produk didesain secara generik, hasilnya tidak akan memorable. Jadi, kembali ke branding, hal itu sudah tidak efektif lagi, harus ada experience-nya, dan kalau experience-nya generik, hasilnya tidak akan menggembirakan.

"Jadi, harus dilihat kebutuhan orang yang berbeda untuk mendesain experience yang bagus," jelas Daniel.

Baca Juga: Sephora Tawarkan Customer Experience Mewah

Daniel juga mengatakan, untuk membangun CX di era digital ini, data juga sangat menentukan. Ada tiga tipe data yang sangat penting, yakni data kualitatif, data kuantitatif, dan behavior data. Di era digital ini, behavior data adalah bagaimana kebiasaan orang di dunia online bisa dikirim menjadi CX yang lebih baik.

Salah satu contoh di Dancow Parenting Center, misalnya seseorang mengklik informasi untuk anak 1-3 tahun, saat itu belum diketahui orang itu laki-laki atau perempuan, tapi dipastikan dia memiliki anak berusia 1-3 tahun.

Setelah itu, mereka melihat artikel tentang anak yang susah makan sayur, berarti seseorang itu mempunyai anak umur 1-3 tahun yang susah makan sayur. Dan kalau browsing lebih banyak lagi, maka bisa diketahui lebih banyak lagi dan seterusnya.

"Jadi, bisa bikin personalistic experience untuk orang-orang yang berbeda, agar experience lebih baik, dan juga bisa target advertising yang lebih relevan," tutup Daniel.