Rahasia Sukses CEO Citi Indonesia: Jangan Pernah Berhenti Belajar

Beralih ke kinerja perusahaan, bagaimana Anda menyusun strategi untuk mempertahankan bahkan meningkatkan performa bisnis perusahaan?

Kepuasan klien atau yang biasa kami sebut Voice of Clients adalah cara kami mengukur seberapa baik layanan yang telah kami berikan untuk memenuhi harapan mereka. Hal ini adalah salah satu indikator yang paling penting di Citi. Kami percaya pelayanan yang terbaik untuk klien akan memberikan loyalitas dan membantu pertumbuhan bisnis kami. Dari hasil survei voice of clients tahun 2021 untuk bisnis unit BCMA kami, 94% merasa puas atas layanan yang kami berikan kepada mereka.

Kalau boleh bertanya soal aspek personal, apa kegiatan, hobi, atau minat Anda di luar hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan?

Saat ini, saya sedang memfokuskan diri saya untuk menerapkan dan mempertahankan gaya hidup lebih sehat dengan memperhatikan apa yang dikonsumsi, menjaga waktu istirahat, dan olahraga secara teratur. Di waktu-waktu luang juga, saya suka mendengarkan musik bergenre jazz, menekuni hobi saya bermain piano, dan juga membaca buku-buku non-fiksi, seperti buku bisnis, sejarah, filosofi, sosiologi, ataupun budaya, yang dapat menambah wawasan saya karena saya percaya kita perlu terus belajar.

Apakah ada target personal yang ingin Anda capai dalam hidup Anda?

Saya berharap untuk dapat terus berkontribusi dalam perkembangan industri perbankan di Indonesia dan bantu memajukan perekonomian dengan menghadirkan praktik-praktik terbaik baik secara lokal, nasional, dan global bersama dengan Citi, sehingga kami dapat berkontribusi lebih berarti untuk seluruh lapisan komunitas yang ada di sekitar kami.

Bagaimana kalau target Anda untuk perusahaan? Baik yang sifatnya jangka pendek maupun jangka panjang.

Citi Indonesia menargetkan pertumbuhan kredit sebesar 3,9% dan DPK sebesar 8,5% di 2022 untuk bisnis perbankan institusional. Secara total bisnis, pertumbuhan di tahun 2022 dipengaruhi oleh keluarnya bisnis consumer banking sebagai bagian dari pembaruan strategi Citi di tingkat global, sehingga kredit mengalami penurunan sebesar -17,4% dan DPK sebesar -17,8%.