Catat 3.682 Pengaduan Konsumen Sepanjang 2024, Kemendag Sebut 97 Persen Tentang Ini

Kementerian Perdagangan (Kemendag) melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN) sepanjang 2024 menerima 4.114 layanan konsumen, 3.682 diantaranya merupakan pengaduan.

Direktur Jenderal PKTN Kemendag Rusmin Amin pun merincikan 4.114 layanan konsumen yang diterima pihaknya, termasuk progres dari penyelesaian pengaduan konsumen yang menempati urutan tertinggi.

Baca Juga: Pertumbuhan Ekonomi RI Diperkirakan 5,8% di 2029, Ini Upaya Kemendag Capai Target 8%

“Ditjen PKTN mencatat 4.114 layanan konsumen pada 2024 lalu. Jumlah tersebut meliputi 3.682 layanan pengaduan konsumen, 258 pertanyaan, dan 92 informasi. Sebanyak 97,8 persen pengaduan berhasil selesai. Adapun 2,2 persen pengaduan lainnya sedang dalam proses,” ungkapnya, dikutip dari siaran pers Kemendag, Kamis (9/1).

Lebih lanjut, persentase layanan pengaduan konsumen terkait transaksi perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE)/niaga-el masih yang tertinggi, yaitu 3.575 laporan atau 97 persen dari jumlah layanan pengaduan konsumen yang masuk selama 2024. Jumlah tersebut meliputi sektor produk elektronika dan kendaraan bermotor serta sektor jasa keuangan. 

Pada sektor produk elektronika dan kendaraan bermotor, pengaduan konsumen didominasi mengenai barang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, barang mengalami kerusakan, dan klaim garansi ke pusat layanan (service center). 

Pada sektor jasa keuangan, pengaduan konsumen didominasi mengenai permasalahan isi ulang saldo, sistem tunda bayar (paylater), dan kartu kredit. 

Rusmin menyampaikan, jumlah layanan konsumen pada 2024 mengalami penurunan dari tahun sebelumnya. Pada 2023, Ditjen PKTN menerima 7.707 layanan.