Bank DKI Pulihkan Layanan Pascagangguan Sistem, Pastikan Dana Nasabah Aman

Bank DKI menyampaikan klarifikasi resmi terkait gangguan sistem yang terjadi pada 29 Maret 2025. Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, menjelaskan bahwa gangguan tersebut dipicu oleh aktivasi otomatis fitur pemulihan sistem keamanan internal sebagai langkah proteksi.

“Pada tanggal tersebut, sistem pengamanan internal Bank DKI secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan, sebagai langkah proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah,” ujar Agus dalam konferensi pers di Jakarta, Senin (8/4), yang juga dihadiri oleh jajaran direksi Bank DKI.

Ia menyatakan, aktivasi sistem tersebut merupakan bagian dari mekanisme kontrol internal untuk menjaga integritas sistem perbankan secara menyeluruh. Dampaknya, terjadi pembatasan sementara pada sebagian layanan transaksi lintas jaringan (off-us), termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain.

Baca Juga: Pemeliharaan Sistem Bank DKI dapat Atensi Stafsus Gubernur Jakarta, Disebut Jadi Upaya Baik Jaga Keamanan Siber

Sejak awal kejadian, Bank DKI langsung mengerahkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah untuk bekerja intensif selama 24 jam. Tim tersebut melakukan evaluasi sistem, pemulihan berjenjang, serta memastikan kelancaran layanan prioritas tetap berjalan.

Agus menegaskan, Bank DKI juga aktif berkoordinasi dengan mitra dan regulator untuk memastikan langkah yang diambil sejalan dengan prinsip kehati-hatian dan keamanan perbankan. Setelah evaluasi menyeluruh memastikan sistem kembali stabil dan aman, Bank DKI mulai memulihkan layanan secara bertahap.

“Layanan ATM off-us kembali dapat digunakan sejak hari Senin, 7 April 2025. Seluruh layanan ATM Bank DKI kini telah sepenuhnya pulih dan dapat digunakan secara normal, termasuk transfer antar bank hingga pembayaran berbagai tagihan,” jelas Agus.

Bank DKI menyatakan terus memantau performa sistem untuk menjamin layanan berjalan optimal. Agus juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi serta mengucapkan terima kasih atas pengertian nasabah selama proses pemulihan berlangsung.

Baca Juga: Libur Lebaran 2025, Cek Lokasi ATM Bank DKI Terdekat

“Kami pastikan bahwa data dan seluruh dana nasabah tetap aman dan tidak mengalami gangguan selama pembatasan layanan berlangsung,” tegasnya.

Bank DKI membuka kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, maupun pertanyaan dari masyarakat. Agus menegaskan bahwa penyelesaian setiap permasalahan akibat gangguan ini akan dilakukan dengan mengedepankan prinsip pelindungan konsumen, kehati-hatian perbankan, dan good corporate governance sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan,” tutup Agus.