Survei Ipsos: Promosi hingga Keamanan Jadi Faktor Pertimbangan Memilih Dompet Digital

Keempat, kemudahan penggunaan dan keamanan. “Promo memang masih menjadi pintu masuk utama, tetapi integrasi ekosistem, kemudahan penggunaan, keamanan serta relevansi terhadap gaya hidup akan menjadi faktor pembeda jangka panjang,” tegas Andi.

Di antara para pemain dompet digital di Indonesia, ShopeePay, GoPay, DANA dan OVO, ShopeePay menduduki peringkat pertama pada indikator utama. Adapun indikatornya antara lain adalah indikator merek yang paling pertama diingat atau Top Of Mind, 41% responden memilih ShopeePay, disusul Dana (26%), GoPay (23%), OVO (8%), dan lainnya (2%). 

Indikator dompet digital yang digunakan dalam 3 bulan terakhir, ShopeePay menduduki peringkat paling tinggi dengan persentase 91%, disusul dengan GoPay (67%), Dana (67%) dan OVO (44%). Indikator jumlah frekuensi transaksi menggunakan dompet digital per bulan, responden rerata melakukan 23 kali transaksi per bulan menggunakan ShopeePay, disusul oleh OVO, GoPay, dan Dana. 

Baca Juga: Kemnaker dan Shopee Dorong Ekonomi Digital lewat Pelatihan Affiliate

“Keunggulan ShopeePay di berbagai indikator menegaskan bahwa selain insentif promosi, persepsi kemudahan dan keamanan aplikasi dompet digital menjadi pertimbangan nyata dalam mempengaruhi preferensi pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa ShopeePay memiliki fondasi yang kuat dalam membangun kepercayaan sekaligus mempertahankan daya saingnya di industri pembayaran digital,” lanjut Andi. 

Bukan lagi sekadar pengikut tren, sebagai digital natives yang lahir dengan kemudahan akses internet dalam genggaman, Generasi Z memiliki ekspektasi tinggi terhadap fungsi pembayaran yang dinilai dapat terintegrasi dengan gaya hidup digital.

Berdasarkan data perilaku konsumen terbaru, penetrasi dompet digital dalam kategori Ever Used 3 Months (P3M) mencatatkan, sebanyak 88% Gen Z memilih ShopeePay sebagai dompet digital yang paling sering digunakan. Diikuti platform lain seperti DANA (72%), GoPay (68%), dan OVO (47%). 

Preferensi tersebut tidak terjadi tanpa alasan. Keputusan Generasi Z memilih dompet digital, dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti aspek kepraktisan (57%) dan dompet digital yang menawarkan bebas biaya administrasi untuk berbagai transaksi (49%), mulai dari transfer antar-platform, top-up saldo, hingga penarikan tunai. Selain itu, fleksibilitas penggunaan yang bisa di berbagai merchant (48%) juga menjadi faktor penentu.