Industri Pembiayaan Dikepung Tantangan, Penagihan Jadi Kunci Jaga Kualitas Kredit

Ia menjelaskan bahwa tahap awal penagihan dilakukan melalui desk collection seperti pesan singkat, email, dan telepon. Selain itu, perusahaan juga mengirimkan surat peringatan hingga tiga kali sesuai ketentuan regulator.

“Kita sampaikan surat peringatan sampai tiga kali. Itu terlaksana. Kalau upaya tersebut masih tidak memadai, barulah dilakukan kunjungan, dan itu pun dilakukan oleh internal,” jelasnya.

Dengan demikian, kerja sama dengan pihak ketiga atau jasa penagih eksternal dilakukan melalui proses notifikasi yang panjang dan bertahap. FIFGROUP, kata Indra, mengadopsi ketentuan regulator secara penuh dalam tata kelola kerja sama tersebut.

Senada dengan itu, Ketua Umum Asosiasi Profesional Jasa Penagihan Indonesia (APJAPI), Kevin Agatha Purba, menegaskan bahwa penarikan unit bukanlah langkah awal, melainkan bagian dari proses panjang setelah upaya komunikasi dan mediasi tidak membuahkan hasil.

Ia menekankan bahwa industri jasa penagihan merupakan bagian integral dari ekosistem manajemen risiko perusahaan pembiayaan.

“Penagihan itu merupakan satu ekosistem di perusahaan pembiayaan. Tujuannya mendorong atau memperkecil risiko gagal bayar dan mendorong debitur keluar dari zona telat bayar,” ujar Kevin.

Ia menambahkan, peran penagihan tidak hanya sebatas menarik aset, tetapi juga menghasilkan informasi penting bagi perusahaan pembiayaan.

“Peran penagihan tidak hanya menagih. Mereka menagih itu pasti punya hasil visit yang bisa dimanfaatkan finance, artinya perusahaan pembiayaan sebagai output dari penagihan menjadi analisis risiko,” katanya.