Meta Luncurkan Agen Bisnis Berbasis AI, Siap Layani Pelanggan 24 Jam di WhatsApp dan Instagram

Meta memperkenalkan Meta Business AI Agent, solusi kecerdasan artifisial (AI) yang dirancang untuk membantu perusahaan merespons pelanggan secara otomatis selama 24 jam melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram.

Pengumuman tersebut disampaikan dalam ajang Conversations 2026 di London. Meta menyebut teknologi ini memungkinkan bisnis menghadirkan layanan pelanggan secara berkelanjutan sekaligus meningkatkan produktivitas operasional.

Menurut Meta, lebih dari satu juta bisnis telah menggunakan Agen Bisnis Meta di WhatsApp dan Messenger untuk melayani pelanggan. Dengan lebih dari satu miliar orang berinteraksi dengan bisnis melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram setiap hari, perusahaan melihat peluang besar untuk memperluas pemanfaatan AI dalam layanan pelanggan.

Meta menjelaskan Agen Bisnis dapat disiapkan dalam hitungan menit atau diintegrasikan dengan sistem perusahaan yang sudah ada. Teknologi tersebut mampu berkomunikasi menggunakan bahasa lokal pelanggan serta menyesuaikan gaya komunikasi sesuai karakter bisnis.

Agen AI ini dapat menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog perusahaan, menjadwalkan pertemuan, menyaring prospek pelanggan, hingga membantu proses transaksi penjualan. Pelaku usaha juga dapat menentukan kapan staf manusia perlu mengambil alih percakapan untuk memberikan dukungan tambahan.

Selain WhatsApp dan Messenger, Meta mulai memperluas dukungan Agen Bisnis AI ke Instagram. Langkah ini dilakukan seiring meningkatnya penggunaan platform tersebut sebagai sarana interaksi antara pelaku usaha dan pelanggan.

Meta menyatakan penggunaan Agen Bisnis saat ini masih tersedia tanpa biaya. Namun, dalam beberapa bulan mendatang perusahaan akan memperkenalkan skema langganan berbayar yang dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai skala.

Tak hanya berfungsi sebagai layanan pelanggan, Agen Bisnis Meta juga dirancang sebagai asisten operasional perusahaan. Teknologi tersebut dapat memberikan ringkasan percakapan yang terlewat, menyajikan wawasan terkait interaksi pelanggan, serta membantu pemilik usaha memantau perkembangan aktivitas harian.

Ke depan, Meta berencana memperluas kemampuan agen AI tersebut untuk mendukung berbagai aktivitas bisnis lain, termasuk riset pasar, analisis produk, pengelolaan kalender, hingga penyediaan informasi kompetitif.

Baca Juga: Meta Bergerak, TikTok dan YouTube Dinilai Masih Lemah Lindungi Anak

Baca Juga: Meta Kenalkan Obrolan Incognito AI, Chat Disebut Hilang Otomatis

Dalam kesempatan yang sama, Meta juga memperkenalkan Meta Business Agent Platform, platform yang memungkinkan perusahaan membangun, menyesuaikan, dan mengelola agen AI dalam skala besar.

Platform tersebut mendukung integrasi dengan berbagai layanan bisnis seperti Shopify dan Zendesk sehingga agen AI dapat menjalankan beragam tugas atas nama perusahaan. Untuk perusahaan berskala besar, platform ini juga menyediakan fitur pengaturan, tata kelola, dan pengukuran kinerja guna mendukung personalisasi layanan pelanggan.

Meta menyatakan platform tersebut akan mendukung integrasi dengan WhatsApp Business Platform serta layanan Messenger dan Instagram.