Dokter Gia 'Tampar' Nakes soal Kisruh BPJS: Pasien Salah Satu Jalan Rezeki Kita

"Kita memahami keterbatasan fasilitas. Kita tahu rumitnya sistem rumah sakit dan BPJS. Kita mengerti perpindahan kamar membutuhkan proses. Kita tahu padatnya IGD, rumitnya rawat inap, dan betapa banyak hal harus dikerjakan dalam waktu bersamaan. Kita tahu semua itu. Tapi pasien kan enggak," katanya.

Menurut Dokter Gia, pasien hanya ingin mengetahui kondisi keluarganya, berapa lama harus menunggu, dan memastikan masih ada orang yang peduli terhadap mereka.

"Hubungan kita dengan pasien tidak dibangun seperti hubungan atasan dan bawahan. Kita adalah partner. Kita berdiri di sisi yang sama, bahu-membahu melawan penyakit. Kita mengerjakan bagian kita dengan ilmu, keterampilan, dan hati. Pasien menjalankan bagiannya dengan kepercayaan, keberanian, dan kesabaran. Keduanya sama-sama berjuang," ungkapnya.

Dokter Gia mengaku kebahagiaan terbesar seorang tenaga kesehatan adalah ketika pasien berhasil sembuh dan kembali berkumpul bersama keluarganya. Karena itu, ia mempertanyakan mengapa masih ada tenaga kesehatan yang mudah tersulut emosi saat pasien menyampaikan keluhan di media sosial.

"Lalu ketika ada pasien menyampaikan keluhan di media sosial, bahkan ketika nama rumah sakit atau BPJS ikut disebut, mengapa kita harus begitu mudah tersulut? Mengapa kelelahan kerja harus dituangkan menjadi kata-kata yang kejam dan jahat? Lelah dapat dipahami. Marah dapat terjadi. Frustrasi adalah bagian dari hidup," katanya.

Ia menegaskan bahwa kelelahan tidak dapat dijadikan alasan untuk merendahkan atau mempermalukan pasien yang sedang sakit.

Pesan yang paling menyita perhatian datang saat Dokter Gia mengingatkan bahwa pasien sejatinya merupakan salah satu jalan datangnya rezeki bagi tenaga kesehatan.

"Pasien kan salah satu jalan datangnya rezeki kita. Allah selalu mengirimkan rezeki melalui tangan manusia. Dan rezeki kita, para tenaga kesehatan, datang melalui manusia yang sedang sakit, takut, rapuh, dan membutuhkan pertolongan. Maka sesungguhnya pasien adalah ladang karunia kita," tegasnya.

Di akhir pesannya, Dokter Gia mengajak seluruh tenaga kesehatan untuk selalu mengedepankan empati kepada setiap pasien.

"Jadi ayo kita sayangi pasien-pasien kita. Bagi kita, mungkin mereka adalah pasien ke empat puluh hari itu. Namun bagi mereka, hari itu mungkin adalah salah satu hari paling menakutkan dalam hidupnya. Pertolongan kita harus selalu dimulai dari rasa kemanusiaan," tutup dr Gia.