Kenapa Gerai Transmart Banyak yang Tumbang? Begini Analisisnya

Perusahaan ritel PT Trans Retail Indonesia atau Transmart telah menutup 12 gerainya sepanjang 2022. Gerai ritel yang dulunya bernama Carrefour ini justru makin sepi pengunjung usai berganti nama menjadi Transmart.

Tim Coach Tom Mc Ifle melakukan survei ke beberapa gerai Transmart. Survei menunjukkan gerai ritel milik Chairul Tanjung ini sepi pengunjung meski di akhir pekan sekali pun.

Berdasarkan analisis Tom, salah satu faktor yang menyebabkan Transmart sepi pengunjung usai berganti nama dari Carrefour adalah salah memilih strategi.

Baca Juga: Intip Trik Inovasi Mal yang Sukses Tingkatkan Sejumlah Pengunjung

"Salah satu faktornya adalah strategi yang dipilih tidak tepat untuk bisa bersaing dengan supermarket lainnya," kata Tom, dikutip dari YouTube Tom MC Ifle, Senin (20/2/2023).

Tom menyampaikan setidaknya ada satu pelajaran yang bisa diambil dari pengalaman Transmart, yakni pentingnya mendengar voice of customer atau suara pengunjung.

Suara pengunjung merupakan faktor krusial ketika ingin bertransformasi. Dengan mendengarkan suara pengunjung, transformasi bisnis akan menjadi lebih relevan.

Pasalnya, ketika transformasi tak sesuai dengan preferensi konsumen, maka penurunan sales penjualan pasti akan terjadi.