Cinta Pekerjaan dan Konsisten, Kunci Sukses Netty Chan jadi Punggawa Generali Indonesia

Siapa sih yang tidak ingin memiliki karir yang mentereng dan hidup yang sejahtera. Tentunya semua pasti sangat menginginkan hal tersebut dan bahkan menjadi cita - cita sebagian besar orang selama hidupnya.

Tidak mudah memang untuk mencapai kesuksesan dalam hidup. Namun, setidaknya kita dapat belajar dari mereka yang telah sukses dan mengikuti jejaknya. Salah satunya kita dapat belajar dari Netty Chan, Chief Corporate Solution PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia.

Banyak pelajaran dan inspirasi yang dapat dipetik dari perjalanan karir Netty Chan dari yang semula staf biasa sebagai Bancassurance Officer hingga menempati salah satu pucuk pimpinan di Generali Indonesia tersebut. Sebagai Chief Corporate Solution, Ia bertanggung jawab untuk memimpin rencana strategi bisnis jangka pendek dan panjang, retention dan services management, serta wellness programs untuk client di saluran corporate solution.

Baca Juga: Catatan Akhir Tahun: Strategi Industri Kunci Sukses Pertumbuhan 8 persen

Bagaimana perjalanan karirnya? Berikut ini nukilan wawancara Warta Ekonomi dengan Chief Corporate Solution Generali Indonesia, Netty Chan.

Bagaimana Ibu memulai karir? Boleh diceritakan perjalanan karir ibu dari lulus kuliah hingga saat ini?

Setelah saya lulus kuliah, saya menerima tawaran bekerja sebagai Bancassurance Officer dari sebuah perusahaan asuransi dan ketika itu saya ditempatkan di bank. Inilah awal mula saya mengenal dunia asuransi yang membawa saya sejak tahun 1995 hingga saat ini, saya konsisten berkecimpung di industri asuransi. 

Setelah mengawali karir ini, saya dipercaya menjadi team leader bancassurance di salah satu perusaahan asuransi jiwa, dan setelah itu saya memulai karir di general insurance atau asuransi umum serta dipercaya sebagai pimpinan cabang khusus untuk agency, yang saat itu merupakan hal yang baru di general insurance. Menjalani peran baru ini, saya memulai konsep baru dengan mulai melakukan recruitment dan training para agen baru. 

Menapaki karir berikutnya, saya dipercaya menjadi Marketing Head untuk seluruh saluran distribusi di salah satu perusahaan asuransi umum dan kemudian dipercaya sebagai Branch Manager, kemudian Branch Manager dan Regional Head untuk wilayah Jabodetabek dan Jawa Barat, hingga suatu saat saya diamanahkan untuk memperluas kapabilitas saya ke jalur Employee Benefit, SME dan Individual Health sebagai Executive Vice President.

Sejak tahun 2021, saya bergabung di Generali Indonesia sebagai Chief Corporate Solution yang bertanggung jawab untuk memimpin saluran distribusi Corporate Solution atau biasa disebut dengan asuransi kumpulan atau employee benefit termasuk Pension Fund (DPLK).

Apa saja suka dukanya saat menjabat di posisi ini?

Saya tidak memilah antara suka ataupun duka dalam bekerja, karena kedua hal tersebut adalah bagian dari proses yang berjalan dalam hidup. Sejak bergabung pada tahun 2021 di Generali Indonesia, saya sangat mencintai pekerjaan saya, karena saya merasa, pekerjaan saya memiliki dampak bagi orang banyak – dimana disini saya bisa membantu banyak perusahaan untuk mempersiapkan perlindungan terbaik bagi para karyawannya, guna meningkatkan produktivitas mereka.

Di sini, saya mendapatkan kesempatan untuk terus mengeksplorasi terhadap kebutuhan setiap perusahaan atau para klien, tantangan yang mereka hadapi serta berkolaborasi untuk mendapatkan solusi terbaik. Selain itu, saya sangat senang bisa terus mendengarkan pain point dari para nasabah dan partner serta berusaha mencari solusi untuk kenyamanan mereka.

Apa saja pencapaian perusahaan yang sudah diraih saat ini, khususnya di bidang yang ibu tangani?

Saat ini, corporate solution Generali Indonesia masih terus aktif memberikan solusi perlindungan bagi perusahaan untuk para karyawannya. Di tengah tantangan bisnis saat ini, Generali Indonesia terus berkomitmen untuk mengembangkan jalur distribusi ini untuk bisa memberikan perlindungan ke semakin banyak orang. 

Pada semester I – 2024 ini, kontribusi terbesar dari perolehan premi Generali Indonesia diperoleh dari saluran distribusi corporate solution, dimana perolehan gross written premium (GWP) dari corporate solution ini tumbuh 21% (yoy). 

Hingga saat ini, kami melindungi para karyawan di lebih dari 600 perusahaan, baik perusahaan lokal maupun internasional. Memberikan kemudahan dan layanan terdepan, saat ini kami memiliki lebih dari 2.600 jaringan provider rekanan di seluruh Indonesia, mulai dari rumah sakit, klinik dan sarana kesehatan lainnya. Selain itu, kami juga memfasilitasi para peserta asuransi dengan aplikasi Gen iClick, sebuah aplikasi nasabah untuk memudahkan mereka mengetahui detail proteksi yang mereka miliki, sekaligus berbagai fitur lainnya sebagai nilai tambah untuk mereka. 

Apa yang ingin ibu capai saat ini? Bagaimana cara mencapainya? 

Puji Tuhan, saya mensyukuri apa yang saya capai saat ini, dan kedepannya tentu saya berharap bisa berkontribusi lebih jauh lagi bagi perkembangan industri asuransi, khususnya di asuransi grup atau corporate solution Generali Indonesia. 

Saya juga berharap literasi dan inklusi asuransi, baik di masyarakat maupun di kalangan korporasi untuk memberikan proteksi kepada karyawan, juga terus meningkat mengingat hingga saat ini risiko kesehatan masih tinggi, dan belum lagi dibarengi dengan inflasi medis. Karyawan merupakan aset paling berharga dari suatu perusahaan, dan proteksi asuransi mampu meningkatkan produktivitas mereka guna menghasilkan performa terbaik bagi perusahaan. 

Secara proaktif, kami juga melakukan berbagai inisiatif untuk mempromosikan kesehatan kepada peserta dari klien kami untuk mengoptimalkan produktivitas guna mendukung bisnis klien. Kami ingin terus berinovasi untuk menghadirkan layanan terdepan dan memberikan added value bagi para klien dan peserta. 

Dan untuk mencapai mimpi-mimpi ini, tentu diperlukan kolaborasi yang kuat antara semua pihak, baik korporasi, regulator dan para stakeholder yang terlibat di dalamnya. Secara internal, saya dan tim akan terus berupaya sebaik mungkin menghadirkan proteksi terbaik sesuai dengan kebutuhan perusahaan/klien. 

Bagaimana gaya kepemimpinan Ibu selama ini di Generali dan apa saja yang ditularkan kepada bawahan untuk mencapai kinerja terbaik?

Dalam memimpin tim, gaya kepemimpinan saya ada lead by example - saya semaksimal mungkin menjadi role model untuk mereka. Apa yang saya harapkan dari mereka, coba saya lakukan terlebih dahulu, khususnya terkait dengan integritas dan disiplin. Karena tanpa dua poin penting itu, akan sangat sulit mencapai tujuan. 

Baca Juga: Drop Out dari Kampus, 7 Tokoh Ini Malah Sukses dan Mendunia

Selain itu, saya juga mengedepankan ‘trust’ antar tim dan karena saya percaya dengan kepercayaan, komitmen serta kolaborasi dengan kedisiplinan dan integritas, sebuah tim bisa mencapai tujuan besar. Di kanal distribusi corporate solution ini, masing-masing individu merupakan representatif perusahaan di mata klien, sehingga komitmen kerjasama yang dibangun dengan klien merupakan integritas yang harus dipenuhi.

Siapa inspirasi atau tokoh panutan Ibu? mengapa Ia menjadi inspirasi Ibu?

Bagi saya, setiap leader yang pernah membimbing saya memberikan inspirasi tersendiri bagi saya. Mereka mengajarkan saya banyak hal, khususnya pada cara bagaimana mengambil keputusan. Mereka adalah mentor saya dan saya sangat berterima kasih kepada mereka semua. Selain para leader, suami saya juga menjadi sosok inspiratif bagi saya, karena dari beliaulah saya belajar bagaimana mengelola keuangan, baik keuangan rumah tangga maupun mengelola keuangan secara bisnis di dunia kerja. 

Apa arti keluarga untuk Ibu? Bagaimana dukungan mereka terhadap perkembangan karir Ibu?

Dukungan keluarga begitu penting dan berarti untuk saya. Suami, anak-anak dan orangtua; merekalah yang memberikan support terbesar dalam hidup saya, termasuk untuk terus mengembangkan karir. Ups and downs yang saya alami, mereka selalu ada disamping saya, dan mereka merupakan alasan terbesar saya untuk terus maju. Di dalam keluarga, kita selalu saling support terhadap mimpi masing-masing dan kami selalu terbuka berkomunikasi, sehingga sering kali kami ngobrol dan memberikan advice satu sama lain untuk berkembangan diri setiap orang. 

Apa prinsip dan filosofi Ibu dalam kehidupan?

Bagi saya, hidup itu harus seimbang antara karir, keluarga, kehidupan sosial (termasuk bersama komunitas) dan secara spiritual. Keseimbangan sangat diperlukan untuk menjaga kesehatan tubuh, pikiran, dan hati, sehingga nantinya kita bisa memiliki kebahagiaan dan memiliki hubungan yang harmonis baik kepada diri sendiri, sosial dan kepada Tuhan YME. 

Bisa diberikan tips apa saja yang harus dilakukan agar sukses dalam mengembangkan karir di industri asuransi?

Industri asuransi saat ini terus berkembang pesat melalui berbagai inovasi dan perkembangan digitalisasi di dalamnya, dan tips terpenting adalah mau terus belajar mengikuti perkembangan dan tren yang ada. 

Lihat kebutuhan proteksi nasabah. Setiap nasabah merupakan individu yang unik, sama dengan sebuah korporasi sebagai ‘nasabah’, mereka juga memiliki kebutuhan yang berbeda-beda yang dipengaruhi oleh banyak hal, seperti tahapan hidup, tujuan finansial, tujuan perusahaan, kinerja perusahaan dan lain-lain; sehingga penting bagi kita untuk bisa memberikan proteksi asuransi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Fokus pada nasabah, mereka merupakan prioritas utama. Terus berinovasi dengan menghadirkan kemudahan dan berikan nilai tambah untuk terus membangun hubungan jangka panjang antara perusahan dengan nasabah.

Selain itu, kita harus secara aktif dan proaktif selalu mendengarkan nasabah. Dari mendengarkan ini, kita bisa mengetahui pain point dari apa yang mereka hadapi, mendengarkan feedback mereka sehingga kita bisa memberikan solusi terbaik dari masalah yang sedang mereka hadapi.