Apa Itu Market Orientation?

Market orientation adalah pendekatan bisnis dimana proses pengembangan dan penciptaan produk difokuskan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Ini adalah jenis teknik orientasi pemasaran yang merancang produk dengan kualitas yang diinginkan konsumen.

Dalam pendekatan konvensional, bisnis mengutamakan promosi produk yang sudah ada dengan menetapkan fitur-fitur yang dapat menjadi nilai jual utama. Perusahaan seperti Amazon dan Coca-Cola menggunakan prinsip orientasi pasar sementara perusahaan di pasar barang mewah, seperti Louis Vuitton atau Chanel, mengikuti pendekatan konvensional.

Market orientation atau orientasi pemasaran menguraikan bagaimana penawaran inti perusahaan disajikan kepada penggunanya dan bagaimana tim pemasaran diberdayakan.

Orientasi pasar menjadi pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk desain produk. Ini melibatkan riset pasar yang bertujuan untuk menentukan apa yang dilihat konsumen.

Baca Juga: Apa Itu Product Orientation?

Perusahaan juga dapat menggunakan analisis data tambahan untuk mengungkap tren dan keinginan konsumen yang tidak diungkapkan secara spesifik. Pengetahuan tentang tren ini idealnya dapat membantu pengembang produk memenuhi atau bahkan mengantisipasi kebutuhan konsumen. Mereka bahkan dapat menginspirasi perbaikan yang tidak disadari konsumen sebagai pilihan.

Sehingga hal ini memungkinkan perusahaan untuk memfokuskan upaya pengembangan produknya pada karakteristik yang paling diminati. Dengan ekonomi global yang semakin meningkat dan menjamurnya pilihan bagi konsumen, perusahaan yang beradaptasi dengan orientasi pasar dapat memperoleh keuntungan dari keunggulan kompetitif dibandingkan perusahaan lain.

Orientasi pasar seringkali mencakup perbaikan dalam layanan pelanggan dan dukungan produk yang diarahkan untuk memecahkan masalah yang diajukan oleh konsumen. Ini membantu perusahaan memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan perusahaan secara keseluruhan dan mempromosikan loyalitas merek dan iklan dari mulut ke mulut yang positif.

Agar berhasil, perusahaan perlu memastikan bahwa semua departemen mengadopsi dan mempromosikan pendekatan orientasi pasar sehingga menjadi bagian integral dari budaya perusahaan. Saat efektif, orientasi pasar dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong pertumbuhan demografi baru.

Sayangnya, terkadang orientasi pasar dapat mengungkapkan keinginan pelanggan yang tidak hemat biaya atau tidak praktis untuk diterapkan. Bisnis kemudian harus menentukan bagaimana memenuhi harapan pelanggan dengan cara terbaik.

Coca-Cola adalah perusahaan yang terkenal dengan orientasi pasarnya. Banyak penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi rasa baru yang benar-benar disukai konsumen. Tapi rasa baru itu tidak akan membantu Coca-Cola mengatasi meningkatnya kesadaran kesehatan konsumen.

Orientasi pasar lebih merupakan pendekatan desain produk daripada promosi. Artinya, prioritas mereka adalah menganalisis target audiens dan menentukan kebutuhan mereka alih-alih melakukan aktivitas promosi atau penjualan apa pun. Kebutuhan diingat saat mengembangkan dan meningkatkan penawaran produk.

Organisasi yang berorientasi pasar menggunakan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, itu berarti mereka harus melihat adanya masalah yang paling mendesak, kebutuhan mendesak, dan preferensi pribadi basis konsumen harus diteliti.

Strategi harus difokuskan pada nilai, budaya, dan sifat perilaku lain dari basis konsumen. Dengan demikian, upaya pengembangan organisasi difokuskan pada karakteristik yang paling banyak dituntut. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan pasar yang berbeda dan meningkatkan daya saing.

Banyak ahli pemasaran mendefinisikan orientasi pasar sebagai kampanye pemasaran terkoordinasi antara pemasok dan pembelinya.

Namun, kerugian utama dengan pendekatan orientasi pasar adalah kurangnya inovasi. Jika Anda menghabiskan seluruh waktu Anda untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, Anda mungkin kehilangan pandangan tentang potensi terobosan teknis yang mungkin ada.

Perusahaan yang berorientasi pada produk cenderung lebih inovatif secara teknis atau ilmiah, tetapi kalah karena kurang memiliki pengetahuan tentang apa yang diinginkan konsumen.