Apa Itu Selling?

Selling atau menjual adalah proses membujuk pelanggan potensial untuk membeli beberapa barang atau jasa sehingga kepentingan pembeli dapat terpenuhi dan penjual mendapatkan bayaran.

Biasanya, menjual berarti memberikan sesuatu seperti produk apapun dengan imbalan uang. Dalam penjualan harus ada pertukaran uang antara pembeli dan penjual. Jika pertukaran uang tidak dilakukan di antara mereka, transaksi semacam itu bukan penjualan.

Rasio penjualan perusahaan bisnis meningkat atau menurun tergantung pada pengaruh kemampuan penjual dan kecerdasannya serta strategi perusahaan dalam implementasi program penjualan.

Terlepas dari itu, sifat penjualan sangat bergantung pada jenis produk dan tempat penjualan. Sifat penjualan yaitu interaktif, adaptif, bergantung pada argumen yang kompleks, hubungan pribadi, bergantung pada peluang yang ada untuk menutup penjualan, berdasarkan panggilan penjualan yang mahal, dan kemampuan dan keterampilan wiraniaga.

Baca Juga: Apa Itu Customer Oriented?

Penjualan adalah aktivitas individu dan institusional. Dalam proses penjualan, penjual yang terlibat berusaha memberikan pengetahuan dan informasi tentang produk kepada calon pembeli. Ini membantu pembeli untuk mengetahui dan membandingkan antara produk pesaing mana yang terbaik untuk dibeli dan mana yang tidak.

Terlepas dari siapa yang memicu proses penjualan, aktivitas penjualan terdiri dari dua aktivitas inti; Percakapan dan Komitmen. Selama proses penjualan, penjual akan melibatkan pembeli dalam serangkaian percakapan terencana untuk meyakinkan pembeli bahwa solusi mereka akan menyelesaikan kebutuhan atau masalah yang dimiliki pembeli.

Ini juga mengharuskan penjual membuat pembeli membuat serangkaian komitmen selama setiap percakapan untuk memastikan bahwa proses penjualan membuat kemajuan menuju keputusan akhir. Di akhir proses penjualan, jika pembeli membuat komitmen untuk membeli, mereka akan menyepakati harga dan persyaratan lainnya sebagai ganti penjual yang mengirimkan produk atau layanan.

Penjualan melibatkan banyak aktivitas yang berbeda, keterampilan menjual atau menjual ini akan mencakup panggilan dingin, penjangkauan email dingin, penjualan sosial, pencarian penjualan, menangani panggilan masuk, pengembangan bisnis, memelihara hubungan, mengatasi keberatan, berurusan dengan banyak kontak dalam suatu organisasi, melibatkan pelanggan, menyarankan ide, mempresentasikan rencana dan solusi, menegosiasikan harga dan menutup transaksi.

Ini juga mencakup keterampilan seperti pengetahuan bisnis tentang produk, pasar, tren, dan tantangan bisnis. Dibutuhkan ini dan lebih banyak lagi bagi penjual untuk melakukan pertukaran nilai antara pembeli dan mereka sendiri.

Jadi, dalam penjualan, solusi yang berfokus pada pelanggan harus menjadi hasil akhir dari upaya Anda dalam proses tersebut. Peran Anda sebagai wiraniaga adalah menjadi efektif, sehingga aktivitas penjualan Anda memfasilitasi pengambilan keputusan bagi pelanggan. Untuk melakukan ini, Anda harus bisa:

• Membuka percakapan yang bermakna dengan pelanggan.
• Memahami masalah bisnis pelanggan.
• Bantu pelanggan untuk memahami masalah ini.
• Membangun solusi yang efektif.
• Kaitkan solusi yang diusulkan ke masalah pelanggan.

Jika Anda menjual produk atau layanan, Anda perlu memfokuskan upaya penjualan Anda untuk mengkomunikasikan manfaat kepada pembeli. Orang membeli solusi atau barang yang mereka yakini akan membuat hidup mereka lebih baik atau lebih bahagia atau memenuhi kebutuhan tertentu.

Misalnya, jika Anda menjual asuransi perawatan jangka panjang, calon pembeli harus memahami tingginya biaya perawatan jangka panjang dan manfaat dari tidak perlu khawatir membayar biaya tersebut. Pembeli perlu memahami bagaimana produk atau layanan akan memuaskan kebutuhan atau meningkatkan kehidupan mereka.

Contoh lain adalah hula hoop. Apakah ada yang benar-benar membutuhkan hula hoop? Tidak. Tapi itu menyenangkan dan bisa menjadi bentuk latihan. Mempromosikan hula hoop sebagai bentuk fitnes yang menyenangkan adalah contoh menjual keuntungan.

Menjual sangat penting untuk kesuksesan bisnis, tetapi seringkali merupakan tugas yang ditakuti banyak orang. Untungnya, penjualan bisa dipelajari dan bisa dilakukan tanpa menjadi sombong atau menjengkelkan. Berikut adalah beberapa sifat dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi tenaga penjualan yang sukses:

1. Kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Sebagian besar tenaga penjualan yang baik berpikir jangka panjang tentang bagaimana mereka dapat memanfaatkan penjualan saat ini menjadi lebih banyak bisnis di masa mendatang dari pelanggan yang sama atau dengan rujukan.

2. Kemampuan untuk mendengarkan pelanggan

Terlalu banyak tenaga penjualan menghabiskan waktu mereka mencoba membujuk calon pelanggan untuk membeli tanpa mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Pelanggan membeli solusi atau hal-hal yang membuat mereka merasa nyaman. Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak tahu apa yang dibutuhkan atau diinginkan pelanggan.

3. Keuletan

Penjual yang baik tahu bahwa mungkin diperlukan beberapa upaya untuk melakukan penjualan dan tidak pernah menyerah pada pelanggan potensial. Sebaliknya, mereka memiliki sistem tindak lanjut untuk tetap berhubungan dengan prospek. Di suatu tempat di telepon, email atau pengingat panggilan telepon mungkin menutup kesepakatan.

4. Motivasi diri

Penjual yang sukses memiliki tingkat inisiatif yang tinggi. Mereka terus-menerus mencari peluang baru dan melihat kemunduran sebagai pengalaman belajar. Mereka menganggap diri mereka bertanggung jawab atas kinerja mereka dan tidak menyalahkan orang lain atau kondisi ekonomi saat ini karena kurang berhasil.

5. Mempromosikan diri

Ini mungkin termasuk membagikan kartu nama dan materi promosi lainnya, mengembangkan dan menggunakan daftar email, membuat situs web, dan menggunakan postingan media sosial.

6. Berinvestasi di komunitas

Memberikan kembali kepada komunitas tempat Anda bekerja dengan menyumbang ke badan amal, mensponsori kelompok komunitas, dan terlibat dalam kegiatan sukarela tidak hanya baik untuk jiwa, tetapi juga baik untuk bisnis. Berinvestasi di tempat Anda bekerja meningkatkan kemungkinan pelanggan akan membalas budi saat mereka membutuhkan produk atau layanan Anda.