Cara Gunakan Hootsuite, Alat Bantu Manajemen Media Sosial

5. Berinteraksi di Media Sosial

Cara terbaik untuk selalu terhubung dengan basis pelanggan Anda adalah melalui media sosial, dengan memperhatikan apa yang telah dikatakan orang lain dan membawa nilai perusahaan Anda ke dalam interaksi tersebut.

Fitur hebat lainnya dari Hootsuite adalah membantu Anda melacak frasa dan istilah yang digunakan di seluruh posting-an pengguna media sosial untuk merancang kampanye pemasaran sebaik mungkin. Hal ini bisa menjadi cara terbaik untuk mendatangkan sejumlah klien baru, hanya dengan mengetahui segala kebutuhan mereka.

6. Mengelola Layanan Pelanggan secara Efisien

Salah satu alasan banyak perusahaan menghindari menggunakan platform media sosial adalah sulitnya untuk mengelola layanan pelanggan secara efektif dan efisien. Dengan Hootsuite, Anda dapat melihat pertanyaan pelanggan di satu tempat tanpa harus memeriksa beberapa situs media sosial. Anda juga dapat menyimpan pesan draf untuk dikirim saat klien sering mengajukan pertanyaan, seperti jam buka toko atau petunjuk arah ke lokasi bisnis Anda.

7. Kolaborasi Tim

Kelola tim Anda secara efektif dengan Hootsuite. Alat ini juga dapat membantu Anda untuk menambahkan beberapa anggota tim ke akun media sosial pilihan sehingga Anda bisa melihat secara langsung siapa yang mem-posting informasi apa dan siapa yang telah menjadwalkan posting-an tersebut. Anda juga dapat mengontrol kemampuan untuk menetapkan tugas, menambahkan kolaborator, dan mengedit posting-an sesuai keinginan Anda.

Cara Menggunakan Hootsuite

Setelah memahami manfaat dari alat ini, ada baiknya bagi Anda untuk segera menggunakannya. Simak selanjutnya mengenai langkah–langkah dalam menggunakan Hootsuite.

I. Buat Akun Hootsuite

Jika Anda belum memiliki akun Hootsuite, Anda dapat membuat akun gratis dengan cepat dan mudah. Cukup buka situs Hootsuite dan pilih tombol Get Started–Free. Kemudian Anda akan diminta untuk mengisi data informasi dan menghubungkan akun sosial Anda. Menu utama yang akan digunakan dapat ditemukan di sisi kanan layar.

Jika Anda perlu untuk menambahkan jaringan media sosial tambahan di masa mendatang, cukup klik gambar profil Anda di pojok kiri atas dan pilih Add Social Network.

II. Menjadwalkan Posting-an Media Sosial

Fitur ini akan berguna untuk terus mem-posting konten di media sosial Anda secara otomatis. Meskipun begitu, jangan terlalu bergantung sepenuhnya pada posting-an yang telah dijadwalkan sebelumnya karena dunia media sosial sifatnya dinamis dan banyak hal yang bisa berubah setiap saat.

Di bagian atas halaman, terdapat toolbar yang berfungsi sebagai tempat untuk menulis, mengirim, dan menjadwalkan konten media sosial Anda. Setelah mengklik bagian ini, lihat bagian kiri halaman untuk memilih berbagai saluran media sosial yang ingin di-posting, lalu isi kotak teks tersebut. Di bagian ini Anda juga dapat melakukan:

• Menambahkan link dengan menggunakan kolom Add a Link di bagian bawah area teks.

• Menambahkan foto dengan mengklik ikon penjepit kertas lalu meng-upload-nya.

• Mention pengguna lain dengan memberikan tag pada mereka menggunakan simbol @; daftar nama yang disarankan akan muncul sehingga Anda dapat memilih akun yang ingin Anda sebutkan.

• Menambahkan lokasi di akun Twitter dan Google + dengan mengklik Geotag Icon.

• Menyimpan pesan sebagai draf dengan mengklik tombol simpan.

Untuk menjadwalkan posting-an, masukkan konten Anda, lalu klik ikon kalender dan pilih tanggal serta waktu yang ingin Anda posting. Anda dapat menerima pemberitahuan melalui email ketika konten tersebut telah di-posting dengan mencentang kotak di bawah kolom waktu. 

Apa itu AutoSchedule? Daripada Anda memilih secara manual kapan ingin posting-an itu bisa muncul, Hootsuite secara otomatis dapat memilih waktu yang optimal untuk mengirim posting-an tersebut. Hootsuite bisa menentukan waktu untuk mengirimkan posting-an berdasarkan riwayat aktivitas Anda dan pengikut di media sosial.

Semua konten yang terjadwal ada di bagian bawah publishing tab (ikon panah). Dan jangan khawatir, jika Anda ingin mengubah konten setelah dijadwalkan, Anda dapat melakukannya dengan mengarahkan mouse ke pesan tersebut dan mengklik ikon pensil. Jika ingin menghapus posting-an yang belum di-posting, Anda dapat mengarahkan mouse ke pesan tersebut dan mengklik ikon silang.