Kredit Foto: Mastersystem
Terpilihnya Mastersystem sebagai Top 3 Cisco World Global Innovation Challenge ini, salah satunya karena solusi yang dibawakan merupakan solusi yang relevan dengan kondisi saat ini.
Pandemi Covid-19 mendorong peningkatan sebesar 87% dalam komunikasi virtual, baik dengan menggunakan platform media sosial, saluran digital, atau bahkan melalui panggilan suara.
Peningkatan ini juga mendukung suatu informasi atau pesan menjadi sebuah trending terlepas dari berita baik atau buruk. Hal ini tentunya menimbulkan tuntutan dan tantangan baru dalam layanan Contact Center, dimana perusahaan harus mampu menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat dan tepat.
MS-CDX merupakan Intellectual Property (IP) Mastersystem dirancang sebagai solusi komprehensif yang memanfaatkan teknologi Cisco PCCE, Cisco ECE, NoLimit Indonesia dan Google speech to text untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.
MS-CDX memiliki fitur Trending Case / Trend Word, yang terintegrasi dengan berbasis pengetahuan, dapat memberikan rekomendasi pesan yang harus diprioritaskan, terutama bagi influencer atau pelanggan terverifikasi.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Editor: Ferry Hidayat
