Apa Itu Teller?

Teller adalah petugas bank yang berhadapan langsung dengan nasabah. Teller menjadi garda terdepan sebuah bank karena cara kerja, sikap dan pelayanannya kepada nasabah menjadi cerminan keadaan dan reputasi sebuah bank.

Sebagai garda terdepan sebuah perusahaan, teller yang berinteraksi langsung dengan nasabah diharapkan dapat mengenali dan mencegah transaksi penipuan guna menghindari kerugian yang dialami oleh bank.

Teller bertugas melayani berbagai kegiatan transaksi dari nasabah, seperti setor tunai, penarikan dana, transfer, dan pembelian valuta asing hingga pembayaran tagihan, setoran tabungan berjangka, dan deposito.

Baca Juga: Apa Itu Penawaran?

Teller harus memverifikasi jumlah dan keaslian uang tunai yang diberikan nasabah. Mereka juga harus memverifikasi data serta dokumen penting lainnya.

Selain itu, teller juga harus mampu menjelaskan produk keuangan yang tersedia bagi nasabah melalui bank, seperti pinjaman, jalur kredit, sertifikat deposito (CD) dan rekening pensiun, sebelum merujuk nasabah yang berminat kepada pegawai bank lain yang menangani produk tersebut.

Teller baru umumnya tidak diharuskan memiliki pelatihan khusus atau pengalaman sebelumnya bekerja di bank; mereka umumnya menerima satu bulan atau lebih pelatihan di tempat kerja. Dengan pengalaman yang cukup dan catatan kerja yang sangat baik, teller akhirnya bisa menjadi kepala teller. Kepala teller mengawasi dan membantu teller selama hari kerja dan menangani tugas-tugas manajerial umum.

Teller biasanya cukup lulusan SMA. Namun, teller yang memperoleh gelar sarjana di bidang keuangan, bisnis, ekonomi atau mata pelajaran lain yang relevan dapat pindah ke posisi lain di bank. Banyak manajer bank memiliki gelar master di bidang keuangan atau administrasi bisnis, tetapi ini umumnya bukan persyaratan mutlak.

Sebagian besar posisi teller bank mengharuskan kandidat untuk menunjukkan pengalaman kerja sebelumnya yang substansial dalam posisi layanan pelanggan. Seorang teller membutuhkan keterampilan matematika yang kuat dan perhatian yang luar biasa terhadap detail, serta keterampilan layanan pelanggan juga sangat penting untuk unggul sebagai teller bank. 

Teller dapat melayani puluhan pelanggan setiap hari, masing-masing dengan kebutuhan dan harapan penting. Mereka harus mampu membuat keputusan yang baik di bawah tekanan dalam lingkungan ritel yang bergerak cepat.

Teller yang cakap memiliki keterampilan mendengarkan aktif yang sangat baik, keterampilan komunikasi verbal yang efektif dan kemampuan untuk memuaskan pelanggan sambil mengikuti semua prosedur dan standar bank. Kinerja yang sangat efisien dan akurat adalah harapan dasar dari pekerjaan itu. Mayoritas teller bank bekerja di cabang bank untuk bank umum untuk melayani masyarakat umum.