Kaleidoskop 2021: Inovasi Layanan dan Kontribusi IndiHome untuk Indonesia

Sepanjang 2021, IndiHome, layanan fixed broadband unggulan milik PT Telkom Indonesia (Persero), Tbk (Telkom) memberikan beragam inovasi layanan dan kontribusi yang bermanfaat bagi masyarakat. Mulai dari higher speed same price, penurunan harga paket internet hingga program-program inovatif yang mendukung aktivitas tanpa batas masyarakat dengan internet. Selengkapnya, berikut kaleidoskop inovasi dan kontribusi IndiHome di tahun 2021.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan IndiHome

Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setianya, IndiHome hadirkan berbagai inovasi layanannya. Mulai dari program IndiHome Selalu di Hati, CX Commander, penyesuaian Uplink Downlink ratio yang semula 1:5 menjadi 1:3, program Higher Speed Same Price. Melalui program ini, pelanggan setia IndiHome dapat menikmati kecepatan internet yang lebih tinggi tanpa adanya biaya tambahan. Misalnya, pelanggan dengan 20 Mbps akan mendapatkan kecepatan internet 30 Mbps secara gratis. 

Baca Juga: Cara Mudah Cari Cuan di Platform Digital dengan Menjadi Sobat IndiHome

Dari aspek harga yang ditawarkan, IndiHome terus melakukan pembenahan (improvement pricing) dengan memberikan harga yang lebih terjangkau dengan benefit yang lebih baik setiap tahunnya. Dibanding tahun-tahun sebelumnya, harga paket internet IndiHome tahun ini mengalami penurunan 15-20%.

Sebelumnya, untuk berlangganan paket 20Mbps seharga Rp 315.000 dan Rp 2.655.000 untuk 300 Mbps. Namun sekarang range harga yang ditawarkan mulai dari Rp275.000 untuk 20 Mbps hingga Rp1.725.000 untuk 300 Mbps.

Selain itu, untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, IndiHome secara kontinyu melakukan pengayaan konten melalui kerja sama strategis dengan penyedia konten (content provider) global dan local seperti Disney+, Lionsgate, Viu, Catchplay+, Mola, Vidio, Vision+ dan CXO serta lebih dari 200 channel TV yang semuanya bisa disaksikan dalam satu layar di IndiHome TV. Inovasi tersebut menjadikan IndiHome TV sebagai jendelanya hiburan (windows entertainment) masyarakat Indonesia.

Penetrasi Produk dan Layanan Baru IndiHome

Sesuai taglinenya ‘Aktivitas Tanpa Batas’ IndiHome memberikan berbagai produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Terhitung saat ini IndiHome memiliki 5 varian layanan mulai dari 3P Reguler hingga 2P phone digital, varian kecepatannya juga beragam mulai dari 30 Mbps hingga 300 Mbps.

Menurut E. Kurniawan, Vice President Marketing Management Telkom, komposisi pelanggan IndiHome mengalami perubahan yang signifikan. “Dari sebelumnya 71% didominasi pelanggan dengan kecepatan 10 Mbps ke bawah. Sekarang, berkurang menjadi 33%. Targetnya di tahun 2022 pelanggan IndiHome berlangganan di atas 20 Mbps,” jelas E. Kurniawan. 

Bahkan di beberapa zona marking berdasarkan level kompetisi dan daya beli pelanggan, IndiHome menerapkan harga jual minimum mulai dari paket kecepatan 30Mbps, hasilnya paket tersebut sangat diminati oleh pelanggan. Selain itu, Paket Pembayaran di Depan, paket perangkat mandiri atau BYOD (Bring Your Own Device) juga menjadi pilihan pelanggan. 

Digital Channel IndiHome

Untuk memudahkan pelanggan berlangganan, IndiHome membuka berbagai channel digital yang dekat dengan masyarakat. Mulai dari landing page, media sosial, Sobat IndiHome hingga layanan melalui eCommerce ternama di Indonesia dan aplikasi myIndiHome. Secara khusus, IndiHome menghadirkan wajah baru dan pengalaman baru yang seru bagi pelanggan melalui aplikasi myIndiHome. Pelanggan bisa mengatur jadwal kedatangan teknisi untuk pasang baru, tagihan dan perbaikan layanan sesuai keinginan pelanggan. Dan pembayaran tagihan juga bisa mudah melalui LinkAja.

Inovasi lain untuk digital channel IndiHome juga hadir di Plasa Telkom Digital (smart plasa). Merupakan inovasi touch point dari Telkom untuk melayani pelanggan IndiHome. Sebelumnya, layanan Plasa Telkom dikerjakan secara manual dengan dukungan dari customer service.

“Dengan mengusung semangat new digital experience, smart plasa disediakan untuk berinteraksi dan bertransaksi antara petugas Telkom Group dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara virtual,” lanjut E. Kurniawan. Smart Plasa kini sudah hadir di Pekanbaru, Yos Sudarso Jakarta Utara, Palmerah Jakarta Barat, Fatmawati Jakarta Selatan, Gegerkalong Bandung, Cirebon, Purwokerto, Denpasar, Surabaya, Madiun, Kupang, Balikpapan, Samarinda, Pare-pare, Manado, Lampung, Semarang, Sidoarjo, Gerlong, Yogyakarta, Pekalongan, Solo dan Pasuruan.