Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan, AllianzCare Raih Contact Center Service Excellence Award untuk Ketiga Kalinya

Di samping itu, perbaikan kualitas untuk AllianzCare Contact Center dan Walk-In Services juga dilakukan secara berkelanjutan, melalui serangkaian kegiatan training dan pengukuran kualitas yang dilakukan secara berkala. Penghargaan diberikan kepada staff berdasarkan hasil pengukuran kualitas untuk terus memotivasi staff dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah.

"Demi mewujudkan komitmen Allianz dalam memberikan layanan dan pengalaman terbaik bagi nasabah, masyarakat Indonesia serta mitra bisnis, Allianz fokus pada optimalisasi ekosistem digital untuk pembelian produk dan pengajuan transaksi Polis yang dapat memberikan kemudahan dan mempercepat layanan serta literasi finansial yang mendukung upaya peningkatan inklusi dan penetrasi asuransi di Indonesia," tambah Lasmintono. 

Baca Juga: Jalankan Amanat OJK, Allianz Life Indonesia Hadirkan Layanan Khusus Penyandang Disabilitas

Pencapaian dan pertumbuhan bisnis ini juga didukung oleh kedua kanal distribusi yang merupakan mitra bisnis Allianz Indonesia, yaitu keagenan dan bancassurance. Oleh karena itu, Allianz juga memberikan apresiasi atas komitmen mitra bisnis dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah melalui penyelenggaran acara ASN Kick Off 2023 "Seize the Opportunity" di Jakarta, Medan, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan Makassar dan Bancassurance Kick Off 2023 pada Januari 2023 lalu. 

Penggunaan ekosistem digital juga terus meningkat dan dimanfaatkan dengan baik oleh tenaga pemasar untuk memberikan layanan kepada nasabah. Sampai akhir tahun 2022, penggunaan sales digital tool Allianz Discover untuk pengajuan Polis asuransi mencapai 99% dari keseluruhan submission. Selain itu, Agency Connect sebagai portal online khusus mitra bisnis juga berhasil mendukung mitra bisnis memantau kinerja dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Baca Juga: Kisah Orang Terkaya: Francine von Finck, Janda Pewaris Pemilik Raksasa Asuransi Allianz

Sedangkan, penggunaan ekosistem digital yang disediakan Allianz untuk para tenaga pemasar bancassurance juga mengalami peningkatan signifikan, dimana hampir 100% pengajuan Polis asuransi dilakukan secara digital, dan penerbitan Polis digital mencapai 73% dari keseluruhan Polis baru.

"Melalui penghargaan ini, Allianz Indonesia memastikan untuk terus memperkuat inovasi, adaptasi, dan kolaborasi seluruh tim demi meningkatkan kualitas layananan sebagai bagian dari misi perusahaan untuk melindungi lebih banyak masyarakat Indonesia," tutup Lasmintono.