Pelanggan Senang Bisnis Pun Tenang, Lakukan 10 Inovasi Berikut

Pelanggan yang senang dan terlibat membawa keuntungan 23 persen lebih banyak. Namun, dengan kemajuan teknologi dan penurunan pertemuan, perusahaan harus menemukan cara baru untuk membuat pelanggan bersemangat dan tidak meninggalkan produk mereka.

Kegembiraan adalah emosi yang mendorong keterlibatan. Pengalaman positif mengarah pada peningkatan koneksi. Pada tahun 2020, pengalaman pelanggan akan  mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek utama. Namun, hanya 58 persen eksekutif memiliki program keterlibatan formal.

Dengan begitu, perusahaan harus menerapkan strategi keterlibatan pelanggan, apabila tidak, perusahaan harus siap ditinggalkan. Berikut adalah 10 cara inovatif yang dilansir dari Entrepreneur.com para pemimpin bisnis dapat menarik pelanggan mereka di era digital:

1. Bagikan konten di belakang layar.

Mengambil pelanggan di belakang layar memanusiakan perusahaan. Hal ini dapat sesederhana seperti berbagi cerita karyawan di media sosial, atau dapat menjadi pengalaman yang kompleks dan mendalam.

Seperti misalnya Disney yang menawarkan tour “Behind the Scenes” kepada para tamu untuk melibatkan pelanggan dalam "keajaiban" Disney. Tour ini menghadirkan sisi tak terlihat dari perusahaan, menunjukkan bagaimana Disney mengubah dunia melalui penelitian pertanian atau dengan menilai penyebab minoritas. Tour ini memperkuat merek Disney sambil memberikan pengalaman sekali seumur hidup kepada pengunjung.

2. Luncurkan konferensi pengguna.

Harley-Davidson memahami nilai membawa pengguna bersama. Mereka telah lama mengadakan "brandfests," yang menawarkan tempat bagi pelanggan untuk bertemu dan menciptakan pengalaman yang mengesankan yang membangun kesetiaan. Pengalaman ini menghasilkan hubungan emosional dengan merek dan dengan pengguna lain, yang mengarah pada sikap merek yang lebih baik. Brandfests telah terbukti meningkatkan penjualan hingga 20 persen.

Kejadian-kejadian itu harus dilaksanakan sebagai pelarian dari kehidupan normal. Mereka harus memiliki karakter dengan gaya hidup pelanggan dan menghadiri penonton acara dengan peluang untuk pertumbuhan pribadi.

3. Survei pelanggan untuk lebih memahaminya.

Pemasar harus memahami pelanggan untuk menarik perhatian mereka. Survei dapat berguna jika perusahaan menggunakan analitik yang tepat untuk menginterpretasikan data dan menerapkan perubahan yang diperlukan. Namun, harus tetap diingat, banyak pelanggan akan enggan mengisi survei yang panjang, tetapi akan dengan senang hati menjawab satu pertanyaan. Setelah mendapatkan hasil survey, berkreasilah dengan itu.

Taruh jajak pendapat cepat di media sosial atau setelah pesanan, tanyakan beberapa pertanyaan ketika menindaklanjuti dengan pelanggan. Gunakan data ini untuk membuat keputusan yang lebih baik dan membantu karyawan untuk lebih memahami khalayak sasaran.

4. Gunakan personalisasi.

Delapan puluh persen orang mengatakan bahwa merek tidak disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Di dunia di mana beberapa merek seperti Netflix dan Amazon menggandakan personalisasi, merek yang lebih kecil juga harus berkomitmen untuk tren konsumen yang terus berkembang ini.

5. Paket produk dengan cara yang unik.

Menurut laporan yang dilakukan oleh American Psychological Association, kesan pertama terbentuk dalam 39 milidetik. Begitu opini terbentuk, ia cenderung dipegang teguh, bahkan ketika orang itu disajikan dengan informasi yang kontradiktif. Itulah sebabnya merek-merek terbaik dunia fokus untuk mengembangkan pengalaman "unboxing" yang luar biasa.

Apple, misalnya, memiliki ruang kemasan rahasia yang didedikasikan untuk menciptakan pengalaman emosional ketika pelanggan membuka kotak itu. Pengalaman itu terasa sangat berharga sehingga banyak dari kita yang menyelamatkan kotak-kotak Apple, meskipun kita membuang kemasan untuk produk lain.

Para pemimpin bisnis yang tertarik untuk menciptakan pengalaman unboxing yang luar biasa dapat menggunakan layanan khusus untuk membuat kemasan yang dicetak dengan indah.

6. Buat merek yang memiliki tujuan.

Generasi X dan millennial ingin percaya bahwa perusahaan peduli dengan penyebab yang sama. Satu studi menemukan bahwa 73 persen pelanggan ingin mendukung perusahaan untuk melakukan sesuatu yang berarti, hanya 5 persen yang berpikir bahwa perusahaan benar-benar melakukannya.

IKEA adalah salah satu contoh dari sebuah merek yang berfokus pada keberlanjutan. Mereka membeli 50 persen kayu mereka dari hutan lestari, menggunakan panel surya dan mengontrol penggunaan air di toko mereka.

7. Buat sebuah kontes.

Kontes di media sosial meningkatkan pengunjung online sebanyak 34 persen dan meningkatkan pendaftaran email dengan jumlah yang sama, menurut data yang dikutip oleh Hubspot. Meskipun kontes tidak selalu membangun loyalitas merek dalam jangka panjang, mereka dapat menjadi cara yang menyenangkan untuk memulai sebuah hubungan.

8. Kembangkan produk yang kurang terlayani.

Ketika sebuah perusahaan menargetkan sekelompok kecil orang, lebih mudah untuk membangun kepercayaan dan kesetiaan. Produk yang terselubung malah biasanya memiliki margin keuntungan yang sangat tinggi.

Tesla telah beroperasi dengan strategi ini sejak awal. Mereka baru sekarang mulai memasuki pasar massal dengan model yang lebih murah. Eksklusivitas mereka telah menciptakan perasaan positif terhadap merek bagi banyak orang. Tesla adalah mobil aspiratif untuk generasi muda saat ini yang peduli baik tentang lingkungan dan tentang inovasi teknologi.

9. Fokus untuk menciptakan nilai tambah.

Inti dari kesetiaan merek selalu bernilai. Nilai bukan tentang memberikan barang gratis atau menjadi produk termurah. Sebaliknya, ini adalah tentang memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Ambil Amazon Prime sebagai salah satu contoh. Konsumen bersedia berlangganan Prime karena nilai tambah yang mereka dapatkan sebagai imbalannya.

Tidak hanya barang yang dikirim ke rumah mereka lebih cepat, tetapi mereka menerima akses ke penyimpanan cloud, film, musik, dan dukungan pelanggan kelas dunia. Akibatnya, Amazon telah mampu menumbuhkan keanggotaan utama mereka secara dramatis selama beberapa tahun terakhir.

10. Cobalah sesuatu yang baru.

Menurut sebuah studi yang dikutip oleh NBC, rempah-rempah labu di musim gugur telah terbukti membangkitkan kenangan positif masa kanak-kanak. Mungkin ini adalah salah satu alasan mengapa Starbucks menemukan kesuksesan luar biasa ketika mereka meluncurkan latte labu labu pada tahun 2003. Bahkan, perusahaan itu hampir tidak dapat memenuhi permintaan di hari-hari awal.

Dalam beberapa kasus, keberuntungan adalah komponen yang berarti dari inisiatif yang tepat waktu, tetapi juga kesediaan untuk mencoba hal-hal baru. Para pemimpin bisnis harus memastikan bahwa organisasi mereka cukup berani untuk mencoba hal-hal baru.

Ada berbagai cara bagi para pemimpin bisnis untuk mengembangkan kegembiraan dan keterlibatan dalam konsumen. Namun, komponen umum di semua 10 taktik yang disebutkan dalam artikel ini adalah menempatkan pelanggan terlebih dahulu. Setelah pelanggan adalah fokus utama untuk Anda dan kolega Anda, akan jauh lebih mudah untuk mengembangkan pendekatan inovatif untuk menciptakan kegembiraan pelanggan.