Kisah Perusahaan Raksasa: Cigna, Taipan Bisnis Kesehatan yang Lagi Panen Cuan

Pembentukan Cigna, bergabungnya INA dan CG

Ketika tren menuju perusahaan asuransi yang lebih besar semakin cepat, pada 1981 INA dan CG mengumumkan bahwa mereka akan mempertemukan kepentingan mereka untuk saling melengkapi. Dengan kata lain, keduanya lahir dalam bantuk baru sebagai Cigna Corporation. Nama Cigna merupakan kombinasi dari dua nama perusahaan sebelumnya. 

Kekuatan INA dianggap sebagai cerminan dari CG. INA juga memiliki kehadiran internasional yang kuat, sedangkan CG berfokus terutama pada pasar AS.

Pada 31 Maret 1982, semua persetujuan yang diperlukan telah diperoleh, dan Cigna dibentuk. Robert D. Kilpatrick dari CG dan Ralph Saul dari INA menjadi CEO bersama, dan dewan direksi diambil secara seimbang dari kedua organisasi sebelumnya. Pada 1983 Philadelphia dipilih sebagai markas besar Cigna.

Perusahaan baru ini memulai awal yang sulit karena ekonomi yang menurun pada awal 1980-an, tetapi skala ekonomi yang diantisipasi benar-benar terwujud, dan perusahaan terus berkembang.

Pada 1984 CIGNA mengakuisisi AFIA, sebelumnya American Foreign Insurance Association, untuk memperkuat posisinya di luar negeri (dan juga untuk menyelesaikan konflik antara operasi internasional independen INA dan keanggotaan Aetna di AFIA).

AFIA dibentuk pada 1918 oleh sekelompok eksekutif asuransi untuk menawarkan asuransi yang ditulis oleh anggotanya di luar negeri. Setelah menjajaki kondisi penjualan asuransi di Australia, Selandia Baru, Jepang, Hong Kong, India, dan Singapura, dewan AFIA mendirikan agensi di Amerika Selatan, Asia, dan Timur Jauh. 

AFIA berhasil melewati Depresi Hebat, tetapi Perang Dunia II, yang melanda banyak area di mana perusahaan paling menguntungkan, memperlambat pertumbuhan dan memotong laba. 

Pada 1984 perusahaan memiliki kontak di lebih dari 100 negara dan menawarkan Cigna cara yang baik untuk memperluas pasar internasionalnya. Bergabung dengan operasi internasional Cigna yang substansial, AFIA Worldwide menjadi bagian dari Cigna International, yang berganti nama menjadi Cigna WorldWide.

Pada 1987, anak perusahaan Aetna Insurance Company berganti nama menjadi Cigna Property and Casualty Insurance Company. Dua tahun kemudian, Cigna menghentikan penggunaan nama Aetna sama sekali ketika mengalihkan haknya atas nama dagang ini ke Aetna Life and Casualty Company.

Pada November 1989 William H. Taylor diangkat sebagai ketua Cigna, menggantikan Kilpatrick yang pensiun. Taylor telah bergabung dengan CG pada 1964, ditunjuk sebagai chief financial officer. Karirnya melonjak setelah pembentukan Cigna pada 1982, dan telah menjadi CEO pada November 1988. 

Juga pada 1989, perusahaan tersebut membentuk Cigna International Financial Services. Unit ini menyediakan asuransi jiwa dan kesehatan individu dan kelompok di luar AS.

Pada 1993 Cigna WorldWide dan Cigna International Financial Services digabungkan dengan satu nama, Cigna International.

Pada 1990-an, Cigna beroperasi secara efektif di pasar asuransi yang terkenal untuk pesaing yang lebih besar. Perusahaan melanjutkan tren ketika mengakuisisi EQUICOR-Equitable HCA Corporation, sebuah grup besar asuransi dan perusahaan perawatan kesehatan terkelola dan penyedia tunjangan karyawan terbesar. Dengan kesepakatan 777 juta dolar AS, akuisisi itu berhasil. 

Akuisisi tersebut mempercepat pertumbuhan program perawatan kesehatan yang dikelola Cigna. Dari 1985 hingga 1993, perusahaan menginvestasikan total 1,5 miliar dolar AS untuk membangun bisnis perawatan terkelola yang besar, tepat saat industri perawatan terkelola mulai meledak. Cigna HealthCare yang baru diganti namanya menjadi unit perusahaan terbesar dan paling menguntungkan pada awal 1990-an. 

Pada 1997 Cigna HealthCare menawarkan rangkaian lengkap produk asuransi kesehatan, gigi, kecacatan, dan jiwa, dengan paket biaya-untuk-layanan tradisional yang dipasarkan di seluruh 50 negara bagian. Unit ini mengoperasikan jaringan perawatan terkelola di 43 negara bagian, District of Columbia, dan Puerto Rico.

Cigna HealthCare tumbuh lebih besar pada 1997 ketika mengakuisisi Healthsource Inc. dengan nilai sebesar 1,4 miliar dolar AS, ditambah asumsi utang 250 juta dolar AS.  Itu adalah perusahaan perawatan terkelola dengan sekitar 1,1 juta anggota di HMO yang beroperasi di 15 negara bagian.

Perusahaan tumbuh dengan cepat melalui akuisisi tetapi mengalami beberapa kesulitan pada saat diakuisisi oleh Cigna. Dengan tambahan Healthsource, HMO medis Cigna memiliki total keanggotaan 5,3 juta, dan rencana medis biaya-untuk-layanan perusahaan menghitung tujuh juta anggota.

Cigna menambah penawaran imbalan kerja pada bulan Oktober 1997 dengan pembentukan Cigna IntegratedCare. Unit ini dibentuk untuk menawarkan kepada pemberi kerja kompensasi, disabilitas, dan layanan manajemen medis yang terintegrasi penuh. Pendekatan terintegrasi ini dimaksudkan untuk menurunkan biaya pemberi kerja dan meningkatkan perawatan dengan menghilangkan kesenjangan.

Pada Juli 1997 Cigna mengumumkan bahwa mereka akan menjual asuransi perorangan kepada Lincoln National Corporation dengan harga tunai sekitar 1,4 miliar dolar AS. Kesepakatan itu baru selesai pada Januari 1998.

Untuk membuat tembok antara kewajiban yang bermasalah, Cigna memisahkan properti domestik dan operasi korban menjadi dua unit. Kesatu, dibentuklah INA Holdings, unit untuk menangani semua bisnis yang sedang berjalan. Kedua, Brandywine Holdings Ltd., menangani beberapa kewajiban lingkungan. Dengan adanya divisi ini, peringkat INA Holdings diharapkan akan meningkat, dan diharapkan bisnis properti dan korban Cigna dapat kembali membaik.