Cara Membangun Engagement dengan Konsumen

2. Terhubung Secara Emosional dengan Konsumen

Melibatkan pelanggan dalam bisnis Anda membutuhkan koneksi emosional karena itu merupakan cara mudah bagi pelanggan untuk bertindak. Untuk mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan yang sangat terlibat, Anda membutuhkan lebih dari sekadar harga atau penawaran produk yang menarik. Pelanggan Anda perlu merasakan hubungan emosional yang bermakna dengan merek Anda.

Bagaimana Anda bisa membuat koneksi ini? Anda perlu menentukan nilai inti brand Anda lalu mematuhinya. Pelanggan lebih cenderung membeli dan tetap setia pada brand yang mereka rasa selaras dengan nilai-nilai mereka. Serangkaian nilai yang kuat memberi pelanggan Anda alasan untuk bangga dengan brand Anda.

Baca Juga: Apa Itu Brand Voice?

Saat menentukan nilai yang ingin Anda wujudkan, sangatlah penting untuk bersikap autentik karena pelanggan akan dapat mengetahui apakah Anda tulus. Juga, tentukan nilai-nilai Anda dengan jelas dan berhati-hatilah untuk tidak ragu-ragu atau mengirim pesan yang tidak jelas. Agar pelanggan dapat sepenuhnya mendukung brand Anda, mereka harus yakin tentang apa artinya brand Anda terhadap mereka.

Anda mungkin khawatir bahwa mengambil sikap yang kuat dapat mengasingkan beberapa calon pelanggan. Kenyataannya adalah bisa saja, tetapi untuk setiap pelanggan yang tidak menyukai posisi yang Anda ambil, pelanggan lain mungkin mulai merasakan hubungan emosional dengan brand Anda.

Tidak setiap brand harus memiliki keyakinan yang kontroversial atau politis, meskipun pendekatan ini mungkin berhasil untuk beberapa perusahaan. Nilai-nilai yang Anda bangun juga bisa relatif ringan dan berpusat pada kesenangan atau membuat orang tertawa. Luangkan waktu untuk memikirkan nilai-nilai inti yang paling masuk akal bagi brand Anda, kemudian pertahankan dengan teguh untuk menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan.

3. Gunakan Platform Media Sosial

Media sosial adalah salah satu alat terbaik yang dimiliki bisnis modern untuk meningkatkan engagement pelanggan. Ini adalah cara yang sangat baik untuk dapat terlibat langsung dengan pelanggan Anda dan memberikan banyak peluang untuk menunjukkan kepribadian brand Anda kepada orang-orang.

Media sosial juga merupakan cara langsung bagi orang untuk terlibat dengan perusahaan. Menurut penelitian dari Sprout Social, media sosial adalah salah satu saluran pertama yang dikunjungi 45% konsumen jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Dalam survei yang sama, sebanyak 21% konsumen juga mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang dapat mereka jangkau di media sosial.

Memasukkan media sosial dalam strategi engagement pelanggan Anda adalah ide yang bagus karena memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan Anda kepada pelanggan tertentu. Berdasarkan data yang Anda kumpulkan dari sumber Anda sendiri dan dari sumber pihak kedua dan ketiga, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan yang menggunakan setiap jenis platform media sosial.

Platform media sosial yang tepat untuk perusahaan Anda adalah yang digunakan pelanggan Anda dan yang cocok dengan brand Anda. Kemudian, setelah Anda memilih platform media sosial, Anda dapat mulai membuat konten yang sesuai dengan kepribadian merek Anda dan berinteraksi dengan followers akun Anda.