Menjadi Sahabat UKM, CMO Ninja Xpress Nilai Industri Logistik Lebih dari Hubungan Antar-Manusia

Bagaimana strategi Ninja Xpress dalam memanfaatkan tren untuk terus bertumbuh?

Jadi sebenarnya dalam industri ini demand dan juga dukungannya sangat besar. Memanfaatkan tren teknologi yang ada, kita harus melakukan efisiensi dan efektivitas agar usaha yang dilakukan itu semakin lama semakin baik.

Di mana kita menjadi sahabat UKM, teknologi yang ada dan kita manfaatkan itu adalah tujuannya untuk membantu UKM dalam menghadapi tantangan. Misal melalui data yang terintegrasi dengan sistem logistik kita secara internal, kita dapat memanfaatkan data tersebut dan merubahnya menjadi suatu informasi yang dapat digunakan oleh seller kita untuk membantu perkembangan dan pertumbuhan bisnisnya melalui cara dan dukungan yang lebih efektif dan efisien.

Kemampuan yang apa saja yang harus dimiliki oleh pemain di industri logistik?

Selain harus semakin peka, secara praktis juga harus memiliki kemampuan lain, yaitu sangat operasional. Artinya bahwa di sini terkait dengan bagaimana kita mengerti keadaan riil di lapangan. Jadi, tugas manajemen itu kan semakin dekat dengan lapangan maka semakin mudah untuk mendapatkan pemahaman terkait dengan tantangan dan dasar apa saja yang dibutuhkan untuk itu.

Kita juga harus dekat dengan para rider, menjalin silaturahmi dengan mereka dengan berbagai cara yang baik. Biasanya kita itu ada mitra untuk menjangkau ke pasar kita, nah kita harus membantu hidup mereka, dengan menjadi lebih dekat dengan mereka, maka kita akan menjadi paham persiapan apa saja yang diperlukan untuk membuat pekerjaan mereka menjadi lebih mudah dan efisien.

Jadi basisnya itu semua kembali kepada suatu hubungan manusia dan bagaimana sistem yang kita bangun ini semakin lama semakin menjadikan kita lebih dekat dengan situasi dan hal-hal yang terjadi di lapangan.

Bagaimana Anda melihat gambaran dan target Ninja Xpress ke depannya?

Target itu selalu ada karena kita memiliki laporan yang harus disampaikan kepada atasan, jadi harus ada target yang harus kita capai. Ketika kita melihat ada jumlah pasar yang besar, di situ kita ingin menjadi sahabat UKM yang nomor satu. Dalam hal ini UKM yang memiliki usaha ini pasti menggunakan layanan logistiknya tidak hanya satu. Mereka menggunakan layanan kita dan layanan dari pemain lainnya hingga dua atau tiga lainnya. Nah dalam hal ini, target kita sesederhana menjadi sahabat nomor satu penyedia logistik bagi UKM.

Sejauh pengalaman Anda sampai saat ini, pelajaran penting apa yang selalu Anda pegang untuk menjalankan kepemimpinan sebagai CMO Ninja Xpress?

Karena saya besar marketing, jadi hal yang penting adalah kita harus memiliki kesabaran yang cukup untuk mengkonsolidasikan strategi pemasan yang membumi ke internal dan stakeholders internal lainnya.

Karena kadang kan setiap orang memiliki opini dan pandangan yang subjektif, jadi dalam marketing itu kita harus bisa membangun internal brand yang membuat semua orang sadar bahwa alasan perusajaan berdiri dan bagaimana perusahaan dapat memberikan solusi dan manfaat kepada khalayak ramai. Jadi brand building itu dimulai dari dalam dan itu memang tidak mudah, butuh waktu, sehingga membutuhkan kemampuan interpersonal skill untuk bisa mengkonsolidasikan konsep ini.

Yang kedua adalah output-nya seperti apa. Bagaimana kita memiliki kemampuan untuk membawa perubahan, bagaimana kita membiasakan diri terhadap perubahan, serta bagaimana sistem yang kita bangun dan tim yang coba kita kembangkan itu selalu siap terhadap perubahan yang baik yang sifatnya makro dan mikro.

Jadi bagaimana ke eskternalnya bagi marketing itu adalah untuk mampu memiliki konsistensi terhadap pesan dan narasi besar yang coba kita bangun berdasarkan brand building internal tadi karena seorang marketer memiliki kemampuan untuk merubah narasi brand-nya, oleh karena itu brand harus memiliki fondasi yang kuat.

Menurut Anda, sukses bagi Ninja Xpress itu seperti apa?

Jadi kalau kita melihat sukses itu, ada sukses yang setiap hari yang ingin kita capai, ada pula sukses jangka pendek, sukses jangka menengah, dan sukses jangka panjang.

Sukses setiap hati ini misalnya kalau kita melihat seller kita itu semakin jago jualannya, baik itu secara online, dalam membangun brand, maupun dalam membangun narasi dan infrastruktur mereka dalam berbisnis. Jadi ketika kita lihat dan dengar seller kita mencapai volume penjualan yang besar, kita melihat di situ mereka telah menggunakan fasilitas yang kita sediakan lumayan banyak.

Mereka telah menggunakan foto produk dan video dari kita, dalam kesuksesan ini kita juga memiliki kontribusi misal membantu mereka untuk Facebook ads dan lainnya, kita merasa bahwa ekosistem yang kita bangun ini telah membantu mereka mencapai kesuksesaan itu. Ini adalah sukses setiap hari yang ingin kita lihat.

Nah, pada saat semakin banyak seller yang sukses setiap hari dengan volume penjualan yang semakin banyak, artinya kan volume pengantaran yang kita miliki juga semakin lama semakin banyak. Kembali lagi, suksesnya yang ingin kita lihat sederhananya adalah pada saat Ninja Xpress ini menjadi sahabat UKM sebagai penyedia logistik nomor satu.