Apa Itu Chatterbot?

Menurut Forbes, sekitar 80% pemasar berencana untuk mulai menggunakan chatbot pada tahun 2021. Ini adalah alasan penting mengapa suatu brand digital perlu berinvestasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mari kita cari tahu pentingnya mengadopsi strategi chatbot dalam bisnis Anda dan bagaimana manfaat chatbot untuk memenangkan lebih banyak pelanggan atau mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

• Mengurangi waktu tunggu pelanggan - Menurut Chatbot Report, sebanyak 21% konsumen melihat chatbot sebagai cara termudah untuk menghubungi bisnis. Chatbot adalah cara yang lebih cerdas untuk memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan langsung yang mereka cari tanpa membuat mereka menunggu dalam antrian panjang.

• Ketersediaan 24 × 7 – Sekitar 68% pelanggan akan beralih ke pesaing bisnis Anda jika mereka merasa Anda tidak peduli dengan mereka. Bot selalu tersedia untuk melibatkan pelanggan dengan jawaban langsung atas pertanyaan umum yang mereka tanyakan. Manfaat potensial teratas menggunakan chatbot adalah layanan pelanggan 24 jam non stop.

• Keterlibatan pelanggan yang lebih baik - Bot percakapan dapat melibatkan pelanggan sepanjang waktu dengan memulai konservasi proaktif dan menawarkan rekomendasi yang sudah dipersonalisasi sehingga akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Skalabilitas mudah dengan bot - Bot dapat dengan mudah diskalakan selama jam kerja puncak atau dan mengelola jumlah 'n' percakapan pelanggan tanpa biaya layanan pelanggan tambahan.

• Menghemat biaya layanan pelanggan - Juniper Research memperkirakan bahwa chatbot akan membantu bisnis menghemat sebanyak miliaran rupiah di tahun 2022. Chatbot membantu bisnis menghemat biaya layanan pelanggan dengan menyewa lebih banyak agen dukungan yang memerlukan biaya tambahan seperti gaji, pelatihan, dan biaya infrastruktur lainnya.