Singapore Airlines Puaskan Pelanggan dengan Teknologi AI Teranyar

Teknologi paling baik adalah teknologi yang bisa menyatukan orang.

Kalimat tersebut dilontarkan oleh Matt Mullenweg, pendiri WordPress, platform open-source yang menggerakkan lebih dari 43% situs web di internet.

Kalimat itu tampaknya cocok untuk menggambarkan kolaborasi Singapore Airlines (SIA) dan OpenAI, dalam mengembangkan dan mengimplementasikan solusi Generative Artificial Intelligence (GenAI) canggih untuk SIA.

Kolaborasi yang diwujudkan pada April 2025 ini, merupakan kali pertama dilakukan oleh OpenAI bersama maskapai penerbangan ternama di dunia.

Teknologi ini sanggup memahami dan menafsirkan teks, audio, diagram, serta video, untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan SIA, sekaligus menyederhanakan proses.

Alhasil, efisiensi operasional dan produktivitas staf pun bisa ditingkatkan.