Kredit Foto: Singapore Airlines
Personal dan Terintegrasi
Tak cuma OpenAI, Singapore Airlines juga menggandeng Salesforce untuk mengintegrasikan Agentforce, Einstein in Service Cloud, dan Data Cloud, ke dalam sistem manajemen kasus pelanggan SIA.
Langkah ini memungkinkan SIA menghadirkan layanan yang lebih konsisten, personal, dan terintegrasi bagi para pelanggannya.
Kedua perusahaan juga berencana berkolaborasi mengembangkan solusi Kecerdasan Buatan (AI) untuk industri penerbangan di pusat Salesforce AI Research di Singapura, untuk menghadirkan inovasi yang memberikan nilai lebih dan manfaat tambahan bagi industri penerbangan.
SIA akan memanfaatkan Agentforce, sistem AI berbasis agen otonom, untuk menangani tugas-tugas tertentu dalam menyederhanakan operasional layanan pelanggan.
Sehingga, perwakilan layanan pelanggan dapat lebih fokus memberikan perhatian lebih personal di setiap interaksi.
Agentforce didukung oleh Data Cloud, mesin data hyperscale yang terintegrasi dalam Salesforce, yang mengonsolidasikan data relevan untuk meningkatkan dukungan AI bagi perwakilan layanan pelanggan.
Mau Berita Terbaru Lainnya dari Warta Ekonomi? Yuk Follow Kami di Google News dengan Klik Simbol Bintang.
Penulis: Yaspen Martinus
Editor: Yaspen Martinus
Tag Terkait:
